viernes, 15 de abril de 2011

Especial PC City: todo lo que nunca supiste sobre el funcionamiento de la empresa

Esta es la pulsera que todos los trabajadores llevábamos en nuestras muñecas (sin distinción de rangos). "Pasión, preparación, profesionalidad". En el argot interno de la compañía, "3P".

Ahora que PC City cierra, ya es hora de tirar de la manta y dar a conocer cómo funcionaba esta empresa. Parte importante de lo que 1300 personas sabemos y nunca ha sido revelado a millones de clientes que nos han comprado.

  • La empresa nunca confió en sus empleados, en materia de seguridad. Todos los trabajadores, al entrar cada día en los establecimientos, debíamos declarar las pertenencias que llevábamos consigo cada día. Al finalizar nuestro turno de trabajo, y en una habitación aparte, el personal de seguridad (siguiendo órdenes de PC City) nos sometía a un paleo detector de metales por todo el cuerpo. La presunción de inocencia no existía: debías demostrar día a día que no te llevabas nada. Esto era sólo un punto de la "Política de control de productos" diseñada en los inicios de la empresa.
  • Everything in english. Todo estaba diseñado a imagen y semejanza de sus orígenes británicos, y eso incluye el idioma. La sala del personal no era tal, sino "Staff Room"; el jefe de tienda, "Manager Store"; los jefes anexos "Assistant Manager"; las reuniones eran "Briefings" (por cierto, término inglés de origen militar, en el que el coronel daba órdenes a sus soldados; se daban dos briefings al día y era tal cual lo he definido). Incluso las entrevistas no eran tales, sino "One to one". Los packs de productos, "Bundles". Y los años (fiscales) no eran años, sino "Life for life".
  • Las semanas comenzaban en Domingo. Todos los calendarios presentes en los establecimientos empleaban el sistema británico, donde el lunes era el segundo día de la semana.
  • Durante el último año Dixons, todos los empleados llevábamos pinganillos (walkies con manos libres). Usado para facilitar la comunicación entre todos los compañeros, informar sobre detalles acerca de comportamientos de clientes que (obviaré determinar en público), y, cómo no, chascarrillos varios en momentos distendidos.

A mediados de 2007, comienza el teatro. PC City encarga a una consultora un estudio de fidelización de clientes. PC City, además de vender productos, quiere convertir al cliente en alguien feliz gracias a una experiencia de compra positiva. El giro de tuerca tuvo como resultado la nueva idea de cómo tratar al cliente, llamada en clave interna:

FIVES

'Fives' era, ni más ni menos, que un guión sobre cómo tratar al cliente. Un rocambolesco estudio psicológico (que, por cierto, le costó varios MILLONES DE EUROS a PC City) sobre cómo exprimir aún más, desde la psicología, al cliente. Consistía en una serie de expresiones y preguntas que NUNCA debían ser modificadas, y debían ser expresadas en perfecto orden.

  • Para empezar, los clientes ya no eran clientes, sino invitados. Según concluyó el estudio, las personas que acudían a los establecimiento eran "invitados a nuestra casa".
  • El saludo corporativo debía ser: "Bienvenido a PC City, ¿en qué le puedo ayudar HOY? El estudio concluyó que pronunciar 'Hoy' influía implícitamente en los 'invitados' a que la decisión de compra debía ejecutarse hoy, y no mañana.
  • Prohibido asentir con palabras como "Sí" o "Muy bien". Las expresiones a usar son: "¡Genial!" - "¡Magnífico!" - "¡Maravilloso!" - "¡Estupendo!"
  • El guión continuaba si la compra era un ordenador. "¿Es el primero o de sustitución?". Si es tu primer ordenador, "¿Qué te encantaría que tuviera tu primer ordenador?", "¿Por qué has decidido comprarlo hoy?". Y si es de sustitución, "¿Qué le encantó de su anterior ordenador?". Para ambos casos: "¿En qué mejoraría su vida con esta compra?". Según el estudio, la palabra ENCANTAR hace que tu compra se desvíe de la parte racional a la parte emocional, y no te duela gastarte más del dinero del que tenías previsto.

PC City no era una tienda donde vender productos, sino servicios: seguros, telemantenimiento, instalación de software... La política "Fives" para vender seguros también contaba con una frase corporativa para vender:

  • Seguros: ¿Ha pensado usted en la posibilidad de que su ordenador sufra un daño accidental en los próximos 3 años?
  • Rescate de datos en discos duros: ¿Ha pensado cuánto vale su información? ¿Se ha planteado qué sucedería si sufriera la pérdida de sus datos?
  • La instalación de software de libre licencia (Openoffice, codecs de audio, etc.) costaba 60 €, reducidos en la última etapa a 53 €.

Siempre hemos tenido asumido que nosotros vendíamos seguros, no productos. Tu futuro dependía de eso. Si un ordenador salía 'pelado' (sin servicios, antivirus o accesorios que hacían aumentar el margen de beneficio), era un error. La compañía (desde Madrid) enviaba cada mañana los objetivos a cumplir, indicando (entre otras cifras) el % de margen de beneficios a alcanzar (traducido: cuántos seguros vender), además de la facturación total que debía hacerse.

Si un invitado, atendido por el comercial A, no quería servicios añadidos, el comercial B tomaba el relevo al comercial A, con el mismo invitado, y volvía a explicarle las bondades de los servicios añadidos. Incluso si un 'invitado' no era atendido, al menos 3 personas debíamos acercarnos a dicho invitado (en el argot interno se conoce como "Colombo").

Todos los empleados recibíamos la visita semanal del MYSTERY SHOPPER: un cliente anónimo (cada vez diferente) mandado por la Central de Madrid (a través de otra empresa), que evaluaba la tienda y la atención una vez cada 7 días. Lo examinaba TODO (incluída las frases corporativas de 'FIVES'). Era una lotería que te tocase atender al "Mistery" o no, que memorizaba para luego escribirlo en el cuestionario, y otorgarte un % de cómo de bien o mal lo estás haciendo en la empresa. Espionaje, secta total.

Y la despedida, también con frase corporativa: "Muchas gracias. Y no olvide consultar la página PCCity.es para disfrutar de las últimas ofertas. Buenos días/tardes".

Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa.

Es una vergüenza que el "Departamento de Expansión" de PC City (encargado de estudiar dónde podrían colocarse los nuevos establecimientos PC City) no haya abierto ni una sola tienda rentable en los últimos 5 años, haciendo responsables directos de que la empresa se hunda en números negativos.

Otra vergüenza es el "Departamento de compras", que no ha sabido dar lo que a día de hoy se necesita en un país en crisis: precio. Era habitual vender productos “descatalogados” a un precio superior al producto “moderno”.

PC City cierra por la incompetencia de 4 peces gordos que, desde Madrid, no han sabido hacer un buen trabajo. En el último año, esos peces gordos se han subido el sueldo un 70% sabiendo el desenlace de la empresa. Llenándose los bolsillos hasta arriba para, ahora, disfrutar de la vida sin mayores preocupaciones, por una larga temporada.

Quisiera desde aquí indicar muy especialmente el compromiso que todos los trabajadores hemos tenido en la empresa, haciendo un trabajo impecable, quedándonos muchas horas (a lo largo de la vida en PC City) sin remunerar, por el bien colectivo de la tienda y la compañía. Fieles hasta el último día. Unos trabajadores que creímos en la empresa y la marca PC City España, y que no nos merecemos este final.

Producto de la incompetencia, 1300 personas se van a la calle. 1300 personas que conformaron una familia en cada tienda. Hoy, les toca atender a los clientes que aprovechan los descuentos por liquidación, sabiendo que los liquidados son ellos. La música en los establecimientos sigue sonando, como la orquesta del Titanic, pero en pocas semanas, las luces se apagarán para siempre y las puertas no volverán a abrirse más. Un fuerte abrazo a todos los compañeros, cuyo altísimo valor humano y profesional no han sabido apreciar los de arriba como se merecen.

ACTUALIZACIÓN: más anécdotas y curiosidades de PC City, en un nuevo especial titulado "Aún más de lo que nunca supiste sobre la empresa". Clic aquí para su lectura.

215 comentarios:

  1. Bueno, esto del Mistery Shopper también está en Nespresso xD es una lástima que este tipo de empresas nos exploten a su antojo por 4 míseros € sin que nadie pueda ni haga nada...

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  2. Cierto... el precio fue una de las mayores razones por las cuales nunca compre en PC City.

    Soy informático y desde luego había cosas que prefería comprar en otro lado.

    La culpa no es de los clientes que no compran sino de los 4 peces gordos que se emperraban en vender plástico a precio de oro.

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  3. Yo una vez le metí una ostia en toda la cara al Mistery Shopper, y quedó "ENCANTAO"...

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  4. He debido tenerla buena suerte de que siempre me tocaran los vendedores más ineptos (desde el punto de vista de la empresa) porque nunca me han abordado de la manera en que se relata aquí.

    Eso si, el trato ha sido siempre exquisito y aunque en algunas cosas los precios eran inferiores hasta en El Corte Inglés, siempre he encontrado buenas ofertas.

    Lamento el cierre y que toda esta gente se vaya a la calle.

    Mucho ánimo.

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  5. Ha sido muy interesante leer como convierte esa empresa a sus empleados en zombies de venta. En serio, si a mi se me acercasen 3 tios a la vez para brindarme sus servicios que no me interesan, yo me hubiera huido del local enseguida.
    Y bueno, supongo que el Mystery Shopper se llama "Mystery Shopper" con 2 y.

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  6. De acuerdo con el anterior, bastante mas caro que en otras tiendas del sector. Añado que ese tipo de politica comercial que describes, como tu bien dices, no funciona en España...

    En fin, espero que podais salir de esta... aunque no esta el asunto muy reluciente...

    A los peces gordos... enhora buena, habeis jodido a 1300 familias por vuestra ambicion y codicia... como siempre...

    Suerte compañero...

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  7. ¿Y así esperan vender? A mí me viene alguien en un plan tan pesado y termino por huir...

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  8. Este importante que este tipo de información se sepa y denuncie. Asi tendremos clarito como va la cosa... la base de esta situación se puede extrapolar a muchos comercios-empresas transnacionales.

    Y no podría faltar la pregunta de rigor (del cabrón): ¿crees que seguirán bajando los precios? ahora se anda por el 25% es que necesito un monitor... un ebook baratito...

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  9. He trabajado en un empresa bastante conocida afín a este sector, y he trabajado en empresas menos afines que rozan la ilegalidad (por no decir que la imcumplen sistemáticamente).
    De esas empresas pseudo-ilegales (aunque personalmente considero ilegales del todo) no puedo decir nada, porque me oblligaron a firmar un contrato de confidencialidad. ¡Sí! de esos en los cuales aceptas no decir nada hasta el día de mi muerte... (Una pequeña pista: Hace unos pocos día hubo una resolución al respecto que me daba la razón).
    Y la verdad, lo mejor de tu post es que, sin tapujos, afirmas lo que había. Afortunadamente o desafortunadamente yo he sido un maldito trabajador de una empresa afín... Y, no todas, pero hay muchas cosas que son coincidentes... ¡Qué curioso!
    No obstante, de momento, yo me callo.

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  10. A mi una vez me cogieron para currar de comercial en una empresa de libros de Pamplona que vende por teléfono. Y en la formación que se nos dio, nos encasquetaron un guión para soltar el rollo patatero a los clientes, como si fuésemos actores. Los mandé a las mierda directamente. Cada cliente es un mundo, y tratar a todos por igual es de gilipollas.

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  11. Como comprador mas o menos asiduo de PC, alguna vez e mirado la page para comprar alguna grafica o lo que sea. Pero como comentas, los precios eran...

    Como comercial que soy, tambien le hago alguna pregunta trampa para ver el nivel, en general salgo corriendo de ellos...

    Lo que me da pena, es la gente que se quedara sin trabajo y en este momento es lo peor.

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  12. Sin querer ofender a nadir, tampoco veo descabellada su forma de actuar internamente. Es una empresa extranjera. Yo también trabajé en uan empresa americana, y el idioma corporativo era el inglés, vale que entre compañeros en españa se hablaba español, pero si venían a darnos cursos lo hacían en inglés, cuando nos comunicábamos con otros departamentos se hacía en inglés, etc, etc, vamos, que no me parece muy grave que un calendario esté en inglés o que se llame staff room, no creo que eso sea lo importante. Respecto a lo demás, pues muchas empresas funcionan así, con unas reglas, una preguntas y oraciones determinadas, cualquier servicio al cliente funciona bajo un guión perfectamente establecido y definido, cualquier burguer....,etc. Mal me parece lo del detector de metales y no entro a valorar los aciertos en apertura y situación de las tiendas. Pero quejarse de todas esas cosas por el simple hecho de que cierren no le veo relación. Y tampoco entiendo decirlo ahora y no antes...

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  13. Hombre, al margen del precio, yo creo que el método fives no se llegó a aplicar del todo. Un día llegué con la idea de llevarme un lector de libros electrónicos con pantalla táctil como fuera. Cuando le pedí al vendedor un puntero para ver como funcionaba, me dijo que el de exposición se lo habían llevado. Después de insistir, accedió a mirar en el almacén y me dijo que no había más. Al final, me fui y me compré el mismo producto en el pixmania.

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  14. En Gamestop se vende de la misma forma. Vender seguros, cliente de evaluación, lenguaje inglés...

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  15. Esto es, cruda y llanamente, otra muestra de la porqueria que mueve sistema...

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  16. Joder.

    Yo trabajé en VideoDrugstore, una cadena de videoclubs valenciana que llegó a contar con casi 100 locales por toda España, y salvando algunas diferencias, la cagaron en exactamente lo mismo que describes.

    Y la cagaron en lo mismo que describes (no pasando a DVD a tiempo, dejando de alquilar videojuegos, abriendo mogollón de tiendas en zonas donde no fructificaban, etc.)

    Eso si, le hecharon la culpa a la piratería y la crisis y Santas PAscuas.

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  17. A mi me gusta ir a mi aire. A mi si me vienen con estas chorradas les mando a tomar por el culo rapidamente.

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  18. Yo entré una vez en PC City de San Sebastián de los Reyes para comprar un ordenador y como no me atendíais lo compré en otro lado. El MediaMarkt tenía más diversidad y a mejores precios.

    En el PC City que había cerca de Embajadores, en Madrid, también atendíais muy mal. Parece que nos hacíais un favor para atendernos.

    No se puede tratar así a los clientes, creo que os lo teníais merecido.

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  19. Creo que tiene razón.
    Una vez llevé un equipo a reparar y me metieron un software que no había pedido para diagnóstico. Me lo cobraron, claro.
    Meses después quise usarlo y me pedía una clave de acceso. Les llamé para que me la dieran puesto que el software era mío y no me la dieron porque era de uso exclusivo de PC City (Aunque lo hubiese pagado yo y constase en la factura como software de diagnóstico)
    No quise reclamarles nada más. Lo desinstalé. Preferí no volver, lo que suponía que ninguno de los ordenadores de mi entorno volvería. A cada persona que me preguntó desde entonces le hablé mal de PC City. Seguramente perdieron más dinero conmigo de lo que se llevaron no queriendo darme una contraseña de uso de un software.

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  20. Las historias que oigo de trabajadores del Decathlon sobre lo que se llevan de las tiendas los empleados es brutal.

    Conozco a mas de uno con tabla de snow que "casualmente" se ralló durante la descarga y del que se hizo un "informe" indicando que estaba para la basura. Cambia tabla de snow por bicicleta, piragua y multiplicalo por el que descarga la tabla, el que hace el informe y dos o tres mas.

    Igual se pasan al desconfiar con la peña, pero si estuvieras en el lado contrario igual te quejabas de lo ladrones que son algunos. Lo de siempre, pagan justos por pecadores.

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  21. A PCBox le va mucho mejor y sin hacer tanta comedia.

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  22. Personalmente no soportaba que los comerciales me acosaran con preguntas y ofertas. Sabía perfectamente lo que quería y sus características que previamente había mirado en la web. Los productos que tenían de oferta estaban a buen precio y el resto bastante caro. De los servicios no voy a hablar, ya que en este país hay costumbre de obtenerlos gratis de algún amigo pringao entre los cuales me incluyo.

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  23. Trabajé en McDonald's hace bastantes años y también tenían "el cliente misterioso" que era de la empresa y que nadie conocía. Este señor te cronometraría y vería lo que tardabas y como lo habias atendido. Tambien tenían una forma rara de trabajar, como dar las gracias hasta por todo, hasta porque te regañara un "superior". Po suerte solo me aguantaron dos meses, ya que tuve un par de encontronazos con "superiores" y no me iba a jugar al futbol y a tomar copas con los empleados.
    De esto hace ya varios años, igual ahora es diferente.
    En fin estas empresas tienen lo que se merecen.

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  24. Yo antes me daba alguna vuelta por las tiendas gamestop (de videojuegos y creo que inglesa tambien)para ver juegos de segunda mano, y de un año a esta parte tienen ese sistema paliza de acosar al cliente preguntando que consola tienes, que juegos te gustan,etc aunque solo vaya a mirar. No he vuelto a entrar en una. Ellos sabran...

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  25. Me ha sorprendido la noticia del cierre de PCCity porque yo era cliente, No asiduo pero si ocasional.

    Después de leer tu articulo:
    1. Me extraña que quedaran empleados que quisieran trabajar en una fábrica de labar cerebros.

    2. No me extraña que cerrara.

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  26. Me ha encantado tu artículo. Haces muy bien denunciando estas cosas, demostrando que los despidos masivos de trabajadores, se debe principalmente al aprovechamiento de la crisis para ocultar la avaricia y la incompetencia de estas multinacionales de filibusteros.

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  27. Lo del "Cliente misterioso" existe en Carrefour desde hace muuuuchos años...

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  28. En Vigo abrieron una tienda en un centro comercial de las afueras varios meses después de que éste fuera inaugurado. Además ya había un Worten gigantesco allí.

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  29. Bienvenidos al trabajo, yo no veo nada fuera de lo normal. sí pensabais que esas técnicas no existían o no son lícitas, estabais muy equivocados.
    Las tiendas que venden sirven pars vender y esas son técnicas de venta.
    Por estar mirando y esperar a que te pregunten, no te van a pagar...

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  30. Hace unos años compré allí una torre que vi en el folleto. Entré, cogí la caja que mejor pinta tenía (precintada) y me fui para la caja a pagar. La cajera me pregunta que quién me atendió, le digo que nadie, que no lo necesito y se puso nerviosa diciendome que alguien tenia que atenderme asi que llamo a un vendedor. Me ofrecio toda clase de servicios inutiles y quería quitarme la caja porque decía que no podía coger esa y que me bajaría una del almacén. Le dije que yo no soltaba la caja y que me cobrara. Cosa que hicieron de muy mala gana...

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  31. Otra cosa absurda. Hace un mes aproximadamente quería comprar un GPS que valía 9€ menos por internet que en la tienda, pero lo quería recoger en la tienda para ahorrarme los portes porque la tengo/tenía muy cerca de casa, pero como quedaban menos de 5 GPS en la tienda, no te lo vendían por internet y tuve que ir y pagar 9€ más en la tienda.

    Ayer mismo estuve en el PCCity de Málaga y había uno de los vendedores que decía que todo el mundo había ido a darles el pésame porque la tienda estaba llena, pero lo decía riéndose. ¡¡ No me lo podía creer !!

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  32. Desde luego todo lo relatado me parece cierto, la desconfianza hacia los trabajadores y las políticas de ventas, son las habituales en la gran distribución. Pero lo peor de todo es la venta de productos obsoletos a precios de novedad y las aperturas en localizaciones imposibles. En mi caso siempre he encontrado mejores precios en las tiendas pequeñas de informática que en Pc City. lo último que me hizo falta fue un cable VGA, precio pc city 11 € precio tienda infórmatica 3,50 €. Cuando las grandes superficies descubran que el cliente no es tonto, lo mismo salimos beneficiados todos.

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  33. Estas cosas pasan cuando los famosos "estudios" loas hace gente que no ha visto a un cliente en su puta vida

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  34. Yo estuve 3 años trabajando en Pccity donde me acabe quemando de todas esas políticas. Por eso decidí que mi etapa con esta empresa se había terminado. Desde aquí le deseo lo mejor a esos excompañeros míos! Recordad esto: "No hay mal que por bien no venga". Seguro que podréis recolocaros en otras empresas que os valoren mas.

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  35. despues de PCcity le tocara el turno a MediaMark

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  36. En el fondo se llevaban a Inglaterra los beneficios y dejaban limosnas a los empleado de aqui. Me alegro que hayan cerrado aunque lo siento por los empleados, porque no esta el panorama nada claro para buscar curro de lo mismo y la competencia es brutal a lo que se añaden las cada vez mayores ventas por internet

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  37. Lo cierto es que nunca tuve ningún problema con los productos ni con el trato recibido... pero en los últimos años me he preguntado cómo aguantaban con precios tan desorbitados en tiempos de crisis...

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  38. Como siempre en España:
    ...si la empresa va bien ¡que bien lo hacen los que la dirigen! ¡vamos a subir(nos) el sueldo los directivos!

    ...y si la empresa va mal, ¡vamos a subir(nos) el sueldo los directivos! ¡y a despedir a los "holgazanes" culpables de la mala situación de la empresa: sus cientos o miles de trabajadores!.

    Siento mucho vuestra situacion.
    Espero que las miles de familias que vais a tener problemas muy serios encuentren solución pronto.

    ¿Habéis pensado entre todos (ya que sois más de un millar) poder construir una empresa "de todos"? Es decir, una empresa COOPERATIVISTA en que parásitios directivos como esos no existan.

    Un saludo y mucha suerte.

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  39. en barcelona abrieron un pc city en medio de todas las tiendas de informatica donde te montas un pc por 350 € si eres un poco habil. Siempre que paso por alli veo la tienda vacia y de las 6 cajas solo 1 funcionando.

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  40. Un artículo pretencioso que no me descubre nada nuevo en comparación a otras empresas. En Mediamarkt también pasan la paleta los de seguridad y lo veo una forma de seguridad más. Por el contrario cada empresa tiene su política de ventas y el trabajador no es quién para cuestionarla- Con todo ello, es una pena el cierre de esta cadena, no por PC City, si no por los trabajadores que manda al paro.

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  41. hay que ser realista, el mundo de la venta de informatica no puede pasar por grndes superficies sin un rostro en el que confiar, la tienda de informatica pequeña y especializada donde conoces a quien te lo vende y donde confias en él es donde se puede omprar algo como un ordenador, que no es una lavadora o una secadora o un "radiocasé". Un pc se cuelga, coge virus y a veces no abre archivos noseque, para eso esta un especialista de la informatica y no un vendedor con guion.

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  42. Es una pena, por los trabajadores.
    Sinceramente yo alguna vez he comprado en pc city (Santander) después de comparar precios con boulanger o worten, como se llame ahora y el carrefour de al lado, que me podía recorrer en 5 minutos para la comparación de precios, de ahí normalmente optaba por otra tienda, en pc city me sentía perseguida por los vendedores, que si que me han intentado vender mil veces cosas que no quería, el problema ahora aquí en España y en la mayoría de los sitios es que normalmente vas ya informado de lo que quieres comprar, o has realizado una búsqueda preliminar en internet de las opciones que tienes, y sobretodo, me parece alucinante que por unos códecs y openoffice me querian cobrar 60 euros, cuando son gratis! Gracias a dios, nadie en pc city me ofreció eso, porque no sería capaz de saber mi reacción como cliente. Por supuesto entiendo que no es problema de que el vendedor piense que yo soy tonta, sino que seguramente y como has explicado en el artículo, os obligaban a seguir un guión absurdo, aprovechándose de la gente que aún no tiene conocimientos básicos (a día de hoy casi innato en la juventud) de informática.

    Lo siento muchísimo por los despidos, y de corazón espero que encontréis un trabajo que os traten mejor como personas y trabajadores.

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  43. Pero bueno!! que esperabaris de los ingleses? y los mandamases nunca piensan el los obreros , solo en sus bolsillos.....no les importamos nada, y asi nos billa el pelo ¿ y los sindicatos donde estaban? desde que comen de la mano del gobierno, no dan palo al agua !!! y nosotros les seguimos, donde estan los años 60? suerte y que no lo paseis ma.

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  44. Bueno, yo me dedico a esto de la informática y nunca he comprado en PcCity. La razón? Los precios eran un abuso, en las tiendas especializadas, aunque fueran más pequeñas, encontrabas todo ( o casi todo ) más barato. Del resto de cosas que dices, parece un modelo muy anglosajón. Al ser un dinero en manos privadas, lamentablemente pueden hacer con él lo que les dé la gana, pero toda esa gente al pero... Una pena.

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  45. Harto de que 4, a base de pagarnos lo mínimo posible a cambio de explotarnos lo máximo posible, se hinchen los bolsillos.

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  46. Yo solo he ido una vez, me dieron el precio en Cuatro Caminos de un disco y me dijeron que en la otra tienda más abajo de Moncloa lo tenían. Me acerco allí y estaba todo en obras y lleno de albañiles, escombro y cemento, pregunto y me dicen que si está abierto O_0, le pido el disco a un chaval con bastantes malas formas, me lo saca y me pide 35 euros más que el precio oficial, le pido la hoja de reclamaciones y me saca una en pdf con la impresora O_o le digo que eso no es legal y que son modelos oficiales numerados y con copia y me dice que eso lo han dado siempre y que no tiene otras, llamo al 092 y mandan a dos municipales, les piden las hojas oficiales y el encargado le dice O_o que como no tienen la licencia de apertura, el ayuntamiento no se las ha facilitado, yo ya flipaba, buscando como loco la cámara oculta, pensando que era un bromazo televisivo. Los 2 municipales también alucinaban en colores, al final me mandaron por correo la denuncia del ayuntamiento por no tener hojas de reclamaciones y supongo que los empuraron por no tener licencia de obras y de apertura atendiendo al público. Jajaja, parecía un sabotaje.

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  47. Yo iba a menudo cuando eran EI System, pero dejé de ir tanto cuando, tras el cambio a PC City un tipo con gorra me dijo que una memoria no me la podía llevar, sino que tenía que llevarla al "PC Doctor" para que ellos me la instalaran. No me reí en su cara por respeto (no por falta de ganas) y, por supuesto, no compré la memoria.

    Lo del Mistery Shopper no está tan mal. En España la atención al cliente es en general mala, parece que te estuvieran haciendo un favor en muchos sitios. Es una de las cosas que más me choca cuando voy a otro pais, lo amables que son en tiendas, restaurantes, etc. El problema no es pretender mejorar el servicio, sino fijar las bases de atención a niveles ridículos, en los que se nota que el vendedor está siguiendo un guión y que te da entre risa y pena.

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  48. Lo malo de estas empresas no es su afán de ventas (que es la gracia, como sabeis, son empresa con ánimo de lucro ¬¬) lo malo de estas empresas es que después de tantos estudios, lo que se les pide a los empleados es: "vende lo que puedas añadido a su compra, como si es un cable que no necesita" (y aún así, tu le encajabas algo de más a un cliente que no fuera seguros o servicios y te "regañaban". Da igual lo que vendas, lo importante es el porcentaje de margen (en servicios). Yo he tenido la experiencia de ver cómo se ofrecía un PC a un cliente (perdón, invitado) y éste se llevaba otro (sin saberlo, claro), (de idéntica estética) pero al mismo precio (y direis.. ¿¿¿¿como????), con la diferencia de que este segundo salía con un paquete de instalación de programas (que no es más que pasarle un CD de instalación ya preparado) y el cliente se llevaba el PC pensando que era el ofrecido y además se le regalaba el paquete... y... sorpresa! money margin...

    En fin... la avaricia rompe el saco, y que sepais, los empleados los pobres hacen lo que les dicen, ellos no tienen la culpa, sino todo lo contrario, gracias a ellos, PCCity vivió tanto tiempo.

    Saludetes ^^

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  49. Excelente artículo.
    Tal cual lo relatas. Recuerdo hace unos años el haber sufrido el acoso (se que no es su culpa) de un comercial queriendome vender a toda costa un seguro para el ordenador que yo estaba dedicido a a comprar en PC city. A lo que yo le respondía "no gracias".

    Como veía que sus tácticas no resultaban, fue y consultó con alguien. Volvió y un poco intimidante me dijo "si no contrata seguro no tiene garantía...además son SOLO 20 euros por més" (durante un año)

    A lo que yo le dije "por ley todo aparato electrónico tiene garantía....te agradezco
    ,pero en serio, no quiero el seguro, además para mi no son "SOLO" 20 euros por mes"

    Frente a esta respuesta, el comercial volvió a pararse y consultar con sus coordinadores.

    Y volvió a la carga dándome la lata otra vez sobre el seguro.

    La verdad me cabreé mucho y decidido ya a irme y no comprar nada le dije: "bueno, me das ese contrato de seguro, me lo llevo, lo consulto con mi abogado y después te digo algo"

    El pobre comercial no sabía que hacer: "pppp..ero si dice que te cubre todo, hasta si se te cae por tu cupla y se rompe"

    Yo le respondí: "bueno entonces no habrá ningún problema en que me lo lleve y haga una consulta legal, porque la verdad de esto yo no entiendo"

    El comercial se paró y se dirijió otra vez a sus superiores, ellos empezaron a negar con la cabeza. Volvió y me dijo
    "lo siento, pero al contrato no se lo puede llevar"
    Ahí nomás me paré y le dije: "muchas gracias y hasta luego"

    Con sus super-tecnicas psicológicas que cuestan millones, habían perdido un cliente desde el primer momento.

    Vuelvo a repetir obviamente no es culpa del comercial, sino de los imbéciles que dicen que ese tipo de técnicas son fabulosas

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  50. Yo recuerdo cuando había ido a mirar un portátil, por ver cómo andaban de precios y tal, y lo primero que me pregunta un dependiente al venir es "cómo lo va a pagar, en efectivo o a plazos"?

    Tras ver los precios salí de allí cagando leches xD

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  51. Hombre, al fin bajan los precios.

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  52. Hace un par de semanas entré en el PC City de Ronda Sant Antoni, no tenia intención de comprar nada, solo había salido de la oficina a dar un paseo, y me quedé mirando demasiado tiempo unos discos multimedia, evidentemente apareció un empleado a explicarme todo lo que necesitara saber de ellos, a lo que me negué inmediatamente, subí a la segunda planta, y empecé a mirar los mini PC de Dell, lo cierto es que para lo que ofrecían me parecían algo caros, y debió ser mi cara de flipe lo que hizo que una amable señorita acudiese rauda a intentar disipar mis dudas, y nuevamente me negué.
    No tengo nada en contra de los comerciales de PC City, pero odio que me asalten cuando solo estoy mirando, cuando eso pasa, intento ir lo menos posible a esa tienda.

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  53. He comrado alguna vez en PC City, pero nunca me han aplicado el metodo Fives, me han dejado comprar el ordenador se oferta pelao y no me han ofrecido seguros ni zarandajas.
    Los vendedores me han atendido con cortesia, pero de conocimiento de producto iban justitos.
    Lo siento por los empleados y por mí, que estoy en paro y ahora tengo otros 1300 competidores a la hora de buscar trabajo.

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  54. eSTO ES una autentico BEST PLACE to WORK

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  55. Independientemente de lo que indicas aquí, que al fin y al cabo son estrategias de venta tan buenas/malas como cualquier otra, lo que a mi me hace huir del pc-city es el trato de sus comerciales: engaños, mentiras,abusos y maltratos.

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  56. Totalmente de acuerdo contigo, al menos en lo que veíamos los "invitados" desde fuera.
    Sobretodo con la política de localización de las tiendas y los precios.
    Yo puedo hablar de la tienda de la zona de Ronda Sant Antoni de Barcelona donde se reúnen muchas tiendas de informática con los mejores precios de Barcelona. Después de ver los precios que se movían por allí no podías más que salir riéndote de PCCITY al ver sus precios. Habría sido mucho más fácil colocar la tienda en cualquier centro comercial donde no se hubieran podido comparar con otros establecimientos.

    Suerte para el futuro...

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  57. La verdad es que no lo voy a echar de menos... La primera vez que fui a PC City salí asustado de los precios de los cd's. Luego empecé a mirar el resto de cosas y vi que no valía la pena comprar nada en ese establecimiento.

    Además, yo nose vosotros pero si querías que te atendiese alguien lo tenías que perseguir (el resto de veces que he ido). Una vez que conseguías que alguien te atendiese, te dabas cuenta que mejor no preguntar, porque yo sabía más que él, así que era perder el tiempo.

    Eso si, lo siento por todas esas personas que se quedan en el paro, pero bueno, viendo donde trabajaban, casi les han hecho un favor!

    Saludos!

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  58. Pues a mi en el PC City de mi ciudad nunca me han abordado así ni parecido.

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  59. Otra muestra más del payasismo de algún directivo estúpido que quiere seguir métodos extranjeros e imponer comportamientos totalmente absurdos en este país: en inglés, todo mola más. Pues toma. Ahora se pueden insertar los estudios millonarios en lo que viene siendo el recto: son unos incompetentes. Hay que despertar, olvidarse de métodos guays, y hacer las cosas, simplemente, bien.

    Ánimo a los 1300.

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  60. es un error intentar usar tácticas de venta de USA o UK en españa. No funciona, lo sabe hasta el tato. Aquí hay que intentar vender algo bueno (no necesariamente lo último) y bien de precio a ser posible con una buena asistencia técnia y profesional (la gente no sabe mucho) Salir de ahí es perder el tiempo. Que miren inditex y que aprendan

    Sólo compré una vez una pda allí y no me quedé convencido, cierto que había mirado en más sitios pero era un producto de gama medio baja y además es lo que decías tú emperrados en venderme un seguro que equivalía al 25% del precio de la pda. Estuve por llamarle tonto al pobre vendedor pero no le hice caso tampoco volví

    El sistema secta no funciona en españa. Fuera la gente está bien pagada y no tienen competencia (las empresas son mucho más grandes) aquí es una pérdida de tiempo intentar hacer eso

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  61. Doy fe de lo de los seguros, a mi me lo intentaron meter con un seguro en caso de rotura del disco duro.

    Del tema de la auditoría, estrategias de venta.. está clarisimo que en España no gusta ese tipo de atención. A mi particularmente si entro en un sitio y me abordan y agobian, me salgo inmediatamente. Si necesito información, ya seré yo quien acuda al comercial para que me ayuden.

    En fin, mucho ánimo a todos los "compañeros" (yo tambien soy vendedor en una tienda de informática) por esta putada provocada por una pandilla de incompetentes.

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  62. A penas he visto un 0, de lo que se dice aquí en mis numerosas visitas y compras.

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  63. Muy interesante tu post y la explicación de la política Fives en un intento de aplicar conceptos de neuromarketing al proceso de venta. Sin embargo el guión se ve bastante forzado y los empleados pasan a parecer autómatas que repiten un guión aprendido. El cliente puede darse cuenta de eso, lo cual despersonaliza el trato comercial.

    Sé de otras importantes firmas que aplican procedimientos parecidos y al menos a mí nunca me ha gustado que me traten con frases estudiadas que coartan toda la espontaneidad del vendedor. Está bien que existan unos principios o filosofía de empresa a aplicar en el trato con el cliente, pero de ahí a hacer que todos los vendedores parezcan robots... Es mi opinión.

    Y como tú mismo dices "el Departamento de compras, que no ha sabido dar lo que a día de hoy se necesita en un país en crisis: precio".
    He aquí el kit de la cuestión. Pero esto ya era así antes de la crisis y con la crisis se agudiza más. El mercado de la distribución informática por desgracia ha caído en una guerra de precios y de erosión de márgenes en las que muy pocos pueden competir. Y el cliente español por 2 Euros se va a la tienda de la esquina donde es más barato y conceptos como atención al cliente y otros servicios pasan a segundo plano.

    Siento mucho el desenlace, sobre todo por todas estas personas se quedan sin trabajo. Muchos ánimos.

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  64. Como vigilante de seguridad he comprobado que un tanto por ciento elevado de los hurtos cometidos en las tiendas son efectuados por el personal de la misma,por lo que la primera medida que planteas es mas que normal.

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  65. He ido bastantes veces al PC City de San Sebastian de los Reyes para adquirir algún producto y siempre salía cabreado y con las manos vacias..... No me atendían, los vendedores hacian grupitos entre ellos para charlar, siempre me tocaba esperar, me decían que el precio del producto era superior en tienda que por Internet cuando tenía el catálogo en papel en casa con el precio que yo les indicaba, total un desastre. Acababa siempre comprando en la competencia... No me extraña lo que ha ocurrido.

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  66. Asi se vende en todas las tiendas de telefonia movil. Nos obligan a hecerlo asi y seguir unos pasos marcados para que el cliente no solo se lleve un telefono (lo cual es una fracaso) si no que contrate internet en el movil, adsl, o cualquier otro producto. Tenemos que llegar a unos objetivos y nos presionan para ello, y no importa si tenemos que mentir, presionar o llamar al cliente por telefono para vender algo mas!

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  67. Excelente artículo y lo siento doblemente por vosotros: porque os vais a la calle y por haber vivido la pesadilla de haber trabajado de esa manera tan delirante... ¡La de cosas absurdas y ridículas que tenemos que hacer, porque se le ocurre a un gilipollas que está por encima de nosotros...!

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  68. Es una putada que os vayáis a la calle y demás, pero lo que aquí comentas no es nada extraño, y si esto no te lo has encontrado en empleos anteriores, es que no se tomaban suficiente en serio su negocio. Cualquier empresa decente tiene un manual de ventas, auditorias, mystery shoppers, etc... podriamos discutir aparte el tema de la desconfianza en los empleados en el tema de hurtos, eso ya es otro tema.

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  69. Muy interesante tu post y la explicación de la política Fives en un intento de aplicar conceptos de neuromarketing al proceso de venta. Sin embargo el guión se ve bastante forzado y los empleados pasan a parecer autómatas que repiten un guión aprendido. El cliente se da cuenta de eso, lo cual despersonaliza el trato comercial.

    Sé de otras importantes firmas que aplican procedimientos parecidos y al menos a mí nunca me ha gustado que me traten con frases estudiadas que coartan toda la espontaneidad del vendedor. Está bien que existan unos principios o filosofía de empresa a aplicar en el trato con el cliente, pero de ahí a hacer que todos los vendedores parezcan robots... Es mi opinión.

    Y como tú mismo dices "el Departamento de compras, que no ha sabido dar lo que a día de hoy se necesita en un país en crisis: precio".
    He aquí el kit de la cuestión. Pero esto ya era así antes de la crisis y con la crisis se agudiza más. El mercado de la distribución informática por desgracia ha caído en una guerra de precios y de erosión de márgenes en las que muy pocos pueden competir. Y el cliente español por 2 Euros se va a la tienda de la esquina donde es más barato y conceptos como atención al cliente y otros servicios pasan a segundo plano.

    Siento mucho el desenlace, sobre todo por todas estas personas se quedan sin trabajo. Muchos ánimos.

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  70. pues yo he comprado en pccity varias veces y no es tanto el incordio de los empleados,si les dices que solo estas mirando te dejan tranquilo,si te intentan vender luego los seguros pero se les dice que no con convencimiento y ya esta,lo que me gustaria saber es que pasara con los productos que todavia estan en garantia y las coberturas de seguros?

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  71. Mi ipinión acerca de todo esto resalta, sobretodo, en la politica de venta.

    Esta empresa no solo desaparece por los precios desorbitados de unos productos ya descatalogados y que nunca se asemejan ni por asomo a los precios de sus respectivas competencias, sino por el manejo de los altos directivos, y no refiero a la empresa como tal (que también los incluyo) sino a los mas altos, es decir, al grupo Dixons. Gracias a su mala gestión y la "dejadez" que ha depositado a los mandos directivos de PC CITY, todo se ha ido al sastre. A eso le añadimos la crisis económica, que atención, no es una excusa, pero si un desancadenante.

    Por otro lado, desde el punto de vista consumidora, la tecnología es algo que poco a poco va naciendo con nosotros, es decir, hasta la generación mas longeva es capaz de conectar un ordedanor, con una pantalla, meterse en el facebook y compartir todos sus imagenes, puesto que la mayoria de usuarios es lo único que saben y QUIEREN hacer. Con esto quiero decir, que todos ya hemos aprendido la lección, y no necesitamos ninguna cobertura tecnológica, la cual pagamos hasta 250 euros (casi nada) por 3 años que, seguro, dejaremos el ordenador quieto en una mesa; ningun conectasoft, la cual te cobran 60 euros por programas gratis y de libre distribución) y mucho menos, tener un telemantenimiento y una asistencia remota cuando el tecnico desde la central solo sabe cambiar el fondo de pantalla de forma remota a tu ordenador. Ademas, esta gente tiene a su "amigo informático", al sobrino experto en teleco o al nieto que es hacker que les arregla todo. La informática evoluciona con nosotros y esto es ley de vida, por lo cual las necesidades se van reduciendo.

    ¿FIVES? La de millones de euros que se ha gastado PC CITY en teatro. El caso mas próximo que tengo es la de un compañero a la cual le llamamos Mr. Fives, pues dicho compañero (a la cual admiro mucho) realiza este estupendo guión como si de una pelicula de steven spielberg se tratara, con emoción, con dedicación, con alegrias, llantos, valentía... vamos, que solo falta las explosiones, las balas y las persecuciones. Además, cuando esta fuera del trabajo, actua de igual forma, es decir... FIVES ha conseguido TRANSFORMAR a esta persona en una especie de maquina con sentimientos. Y alto, es un buen compañero, pero no el mejor vendedor...

    ¿De verdad que los clientes, perdon... los INVITADOS (que vamos, yo no les invito desde fuera para que entren, si quieren, que lo hagan) necesitan 10 minutos apocalípticos de FIVES (porque mira que el guion es largo de cojones) cuando van a comprar un puñetero disco duro que lo único que hace es guardar información y tiene solo un puñetero cable? ¿para que hacer FIVES si cada vez que viene el mistery shopper en el informe siempre sale que les hemos saludado de otra forma y que no le hemos ofrecido ciertos servicios cuando nos exprimimos al cien por cien para hacer esta obra de teatro.

    Desde mi punto de vista comercial... No llevaba mucho tiempo en esta utopía, y tampoco tengo muchas años de experiencia, pero si puedo decir una cosa: O vales, o no vales. O te adaptas al lenguaje del cliente y cumples sus necesidades o "arrivereche".

    ¿Por qué tiene tan mala fama PC CITY? A las pruebas me remito. Técnicos sin apenas formación, comerciales que cuando sin suficientes conocimientos informáticos y tecnológicos, pues puedo decir que todos teniamos a nuestra disposición formaciones de todo tipo de productos, pero de verdad vas a ser un "especialista informático" con solo leer una puñetera formación de una camara que luego haces el test y suspendes 10 veces seguidas? y responsables (managers) que no mueven ni un dedo para ayudar a los demás, puesto que son "responsables" y tiene que hacer su ROL como tal.

    ¿Lo mejor de todo? Me llevo unos grandes amigos que nunca los perderé y la experencia que me otorga tal hecho.

    ¿Lo peor de todo? La incompetencia de los mandos directivos y de la DESCONFIANZA que ha depositado en todos nosotros.

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  72. Saludos de un mistery shopper. Yo solo voy por la pasta y no a joder a nadie, ahora bien si te tratan como una mierda y encima no cumplen con lo que les piden, pues no voy a poner otra cosa.

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  73. En cuanto a los clientes - y sin entrar en las comidas de coco que os hacían a los empleados - he de decir que al acudir por primera vez, es obvio que su sistema de ventas es el del acoso al cliente. Quien no lo haya visto a la primera es que está ciego o demasiado ilusionado con su posible compra. A mí me bastó una visita para decidir no volver más. Os envío mi apoyo y espero que os recoloqueis lo antes posible

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  74. ¡Dios mío! No se cómo habéis podido aguantar. En una tienda dedicada a la venta de productos... ¡teníais que vender! ¡y decir "muchas gracias" y "buenas tardes" a los clientes" !

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  75. Cuando el mismo producto está en cualquier otro sitio (¡hasta en el Corte Inglés!) un 10% más barato, es fácil que la empresa tenga que cerrar. Era un timo.

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  76. Al final todas las tiendas que no son especializadas y no saben aconsejar y ser humildes y honrrados, van a pique, la gente no es tonta y cada dia lo es menos.

    La crisis lleva a la gente a enseñarse mas y a saber donde gasta el dinero.

    Yo compre tanto en pc city como en media mark y nunca he vuelto. muy mala gestion y en ocasiones sabes mas tu que ellos.

    Al final las tiendas de barrio , como pcbox o pcoste son las que mas seriedad dan , siguen siendo las mas fiables , tanto precio calidad de material, no suelen tener todo el producto en tienda, pero si eres montador y sabes de informatica estas en buenas manos.

    Una pena para las 1300 personas.. lo raro esq el gobierno no diga nada de nada..

    Un saludo

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  77. siento mucho lo de pccity, pero te quiero aclarar una cosa respecto al cliente misterioso, ya que yo fui uno de ellos.

    No es espionaje, espionaje es si la competencia nos contrataba para valorar la calidad de la misma, hecho que no fue así, si no que nos contrataba pcccity para valorar el trato.
    Esta tecnica no comprueba mas que se realiza bien el trabajo. Si lo haces siempre igual, te daran una valoración positiva.

    No se si lo sabeis, pero parte de incentivos y mejoras salariales iban unidas a un buen informe por nuestra parte.

    ESpero que vendan rapido la empresa y os recoloquen a todos.

    un saludo

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  78. estos se equivocaron ellos y no el mercado

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  79. Hola muy buenas.
    Estupendo artículo, la verdad es que me ha encantado. Y qué decir tienes de que has dicho toda una verdad, aunque si te sirve de consuelo en todas la grandes empresas del sector creo que sucede lo mismo, yo trabajo en Worten y la verdad es que no la conoce ni el fundador aparte de que eso es una orden o una secta como lo quieras llamar que van a ver quien los tiene más grandes y cada uno manda en su casa e invita a todos los amigos no a comprar sino a trabajar y al final con estas tiendas pasara lo mismo, porque han pasado muy buenos vendedores que como no eran amigos los han cambiado por un amigo que ni sabia donde tenía la mano derecha, y así quieren vender, pues no lo entiendo.
    Y luego como bien has dicho están todas esas frases raras que ni ellos saben bien que significan puesto que vienen del ingles y lo quieren implantar aquí en España no se dan cuenta que en cada sitio las cosas son diferentes? La verdad yo no sé que política tienen pero es completamente desastrosa. Como bien has dicho los "Briefings" parecen dictaduras dios como lo odio, te exigen cosas por la fuerza y hay si eres amigo te dan una palmadita en la espalda y todo muy bien y si no haces garantías no pasa nada, si no eres amigo tu obligación es hacer garantías, vender seguros y demás artículos que reporten beneficio ("COSA QUE NADIE DEBERIA DE COMPRAR PUESTO QUE ES UNA METIDA EXAGERADA PUESTO QUE COMO TODO TIENE LETRA PEQUEÑA Y NO TE CUBRE NADA OSEA ESTAS PAGANDO POR NADA PORQUE SI SE TE ROMPE ALGO YA VIENEN LOS PEROS, POR LO QUE ES UNA TONTERIA COMPRAR SEGUROS, GARANTIAS Y DEMAS COSAS INUTILES, ESTAS TIRANDO EL DINERO PORQUE NO COMPRAS NADA FISICO") y si no ya te dirán las cosas bien dichas para que se te caiga la cara de vergüenza delante de todo el mundo y te obligan a callarte, vamos que tampoco tratan a todo el mundo con mismos rasero, de ahí que siempre estén todos enfadados con todos y se lleven a muerte.
    En definitiva PCCity se ha ido a pique porque no han sabido administrarlo bien al igual que la siguiente en caer será como bien he dicho Worten (puesto que estoy ahí y sé lo que pasa y es como bien has dicho mala gestión de todo en la tienda al igual que precios desorbitados pero no estamos hablando de un poco sino de algunos objetos de hasta 30€ de diferencia con otra tienda que esta a poco mas de 50 metros de nosotros es exagerado) y más tarde Media a no ser que se quede con el monopolio de todo y sepan aprovechándolo.
    Y siento lo del personar es una lástima todas esas personas que tienen que irse por culpa de 4 ineptos. Aunque culpa de todo la tiene el gobierno que les da igual y esta arruinando España día a día.

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  80. Una pena :(

    El método FIVES quizás en otros países cuaje, pero en España aparenta poca espontaneidad y el cliente lo nota enseguida, algo que puede provocar incomodidad, sobre todo si eso pasa casi nada más llegar a la sección del producto que venías a ver. Hay que dejar un poco de libertad al cliente y también al vendedor, que pueda tratar al cliente según vea, no a todos igual, ofreciendo los servicios que le parezca encajen mejor con el cliente.

    Sobre lo del Mistery, yo lo soy pero nunca he llegado a realizar nada para PC CITY (y podría haberlo hecho). La función del Mistery es simplemente evaluar la atención que recibe en base a las reglas que le dan y si ha quedado satisfecho por la atención recibida o el estado de la tienda (hay tiendas con pocos precios, carteles con promociones caducadas,...), por lo que si hay mala nota con hacer lo que dice la empresa, así ya poco te pueden echar en cara los jefes, trasladando las pocas ventas a otros factores. Un mistery es algo necesario, que en mi experiencia de casi 10 años me he encontrado con vendedores que trataban de pena a los clientes o tiendas descuidadas y eso no puede ser. Entiendo que a nadie le gusta que le estudien, pero es necesario si quieres una empresa que funcione bien a largo plazo, algo que en PC CITY era complicado viendo las valoraciones de usuarios en Ciao.

    Flipé con lo de las revisiones a empleados :o

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  81. hace unos 3 años me "intenté" comprar un navegador GPS TomTom en un pccity. cuando ya lo tenia en mis manos y me disponia a ir hacia la caja apareció el simpático vendedor intentando venderme una ampliación de garantía de 2 años. Educadamente le dije que mo me interesaba, pero el siguió comentando todos los percances que me cubría el seguro... le dije por segunda vez que no lo quería, pues, aun así me llevó a una mesa donde me atendió otra persona (¿su jefe?) que me volvió a insistir con la dichosa garantía. En ese momento me levanté de la silla, le dejé la caja del tomtom en las narices y me fuí de la tienda con las manos en los bolsillos.

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  82. Los directivos de la empresa deberían haber leído "La hora feliz es de 9 a 5", donde se hace hincapié en que sólo funcionan las empresas felices, donde sus empleados disfrutan de su trabajo y, sobre todo, donde hay un clima de confianza.

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  83. Yo precisamente dejé de acudir a esas tiendas porque se volvieron de un pesado que te atufaban y te hacían largarte, ibas con idea de mirar y a lo mejor llevar algo y llagaba el tipo y te atufaba y salías por patas escapado. Así que pasabas de comprar algo de vez en cuando a no pisar por allí ni de coña porque no había quien pudiese dar una vuelta a ver lo que había sin que te acosara algún vendedor con rollos raros.

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  84. Yo trabaje hace 3 veranos ahi y vi el percal de ser vendedores de seguros y al mes me fui, eso si, la ultima semana vendi como 50 ordenadores pelados, sin seguro ni nada. Pese a que me dijeran que preferian no vender el pc antes que venderlo sin seguro ni nada, total ya me iba a ir ya lo habia avisado ^^

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  85. el artículo guapísimo, es el esqueleto puro y duro de nuestra compañía.
    yo trabajo en pc city desde hace dos años y medio, y siempre se nos dejó muy claro que no somos asesores de venta, somos comerciales de servicios... según como fuese el día en la tienda en cuanto a objetivos de margen y servicios, más pesados nos teníamos que poner con el pobre cliente que viene a por un producto. los trabajadores siempre hemos estado en desacuerdo, por lo menos en mi tienda (sta cruz de tenerife) con los precios, exigencias y metodología de venta. somos nosotros los que estamos a pie de cañón dando la cara con los clientes, y somos los que conocemos lo que el cliente pide, quiere y necesita... y nos jodía en extremo insistir e intentar encasquetar servicios que no sirven para nada y la gente no quiere. me gustaría ver a los directivos y psicólogos que tantos millones se han llevado a costa de nuestro trabajo, intentar vender una garantía de 200 euros que el cliente no quiere, que los millones esos nos los merecemos nosotros, no ellos. y a la calle nos vamos nosotros con una mano delante y otra detrás. si hay algún compañero leyendo esto, seguro que estará de acuerdo.

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  86. Vaya, te me adelantaste. Yo también tenía escrita una pequeña crónica similar a la tuya con los pros y contras de la empresa, aunque la tuya es más "divertida"!

    Te importaría que lo colgara en mi blog? www.creemecuandodigo.com

    Soy un extrabajador de la empresa, que hace dos semanas se fue al ver las orejas al lobo y pensar en: Más vale pájaro en mano que ciento volando.

    Un saludo

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  87. Yo también acabé harto de PCCity (con solo dos compras). Te intentaban vender el dichoso seguro y el antivirus.
    Además todos los dependientes con los que me encontré no tenían NI IDEA de informática(eran sólo vendedores).
    El sistema de gestión estaba basado en... AS400!!!. Hacer un cambio era eterno!!!
    Total, que yo como informático recibía y recibo muchas consultas, y a todo el mundo siempre le he recomendado que ni se acerce a PCCity.
    Y con otros amigos informáticos también hemos coincidido en esta opinión.
    Espero que la central inglesa demande por daños y perjuicios a la directiva.

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  88. Una vez entré en PC City, una vez y nada más, como el bolero. Simplemente me dió repelús el trato que me dieron (parece que me tocó un empleado diligente según la empresa), y los precios astronómicos.
    Suerte a toda la gente que trabajaba

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  89. A ver... Para los que dicen que el cliente misterioso existe hace años, una cosa es cliente misterioso y otra muy distinta es que te evaluen del 0 al 100% con nota dividiendo la conversacion con el cliente en varios pasos donde está el saludo con bienvenido a pc city, en que le puedo ayudar hoy, si no dices eso, ya fallas una pregunta, cada cosa que no decias del guión es menos nota, si sacas menos de un 80% es un mal... si sacas menos de un 50% es puro de los jefes y si bajas del 30% es multiconferencia en el despacho con los directivos de central, eso es asi. Creeis que a mi si que me gustaba intentar vender cosas que una persona no necesitaba? Yo siempre decia que yo lo ofrecia y el cliente decidia, y la respuesta era no tienes que ofrecer, tienes que vender... pero enfin una lastima porque el compañerismo que hay en esta empresa es brutal, somos un colectivo de empleados dignos de merecer un buen puesto de trabajo.

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  90. Creemecuandodigo, puedes publicarlo sin problema! =)

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  91. Yo trabajé en GAME hace algo mas de 1 año.
    Todo es practicamente igual como lo que se está hablando.

    Si bien decir que en la tienda donde trabajé era todo legal (el ejemplo más claro las caratulas de los juegos abiertas para ponerlas en exposición), todo lo demas apestaba.

    - Mystery Shopper: hacen su trabajo, contratados por la propia empresa para controlar como van sus maravilloso sistema de atención al cliente. Como algun empleado sacara menos de un 8 sobre 10 se llevaba una amonesación verbal (vale que eso no es mas que una regañina, pero toca las pelotas).

    - Seminuevo, seminuevo y más seminuevo: Vende seminuevo hasta reventar. Ahi está su negocio. Compran un juego de 2ª mano a 0.50€ y lo venden a 5€; compran uno a 20€ y lo venden a 50€.

    - Te digo paso por paso lo que te dirian si entras a una tienda de GAME y no quieres que te molesten: "Buenos días le puedo ayudar en algo" (esto tienes que hacerlo SALIENDO del mostrador, INVADIENDO al cliente)"No"(responde el cliente) "Muy bien, recuerda que compramos y vendemos juegos seminuevos, de segunda mano". Que quede bien clara una cosa, los comerciales no tienen la culpa de ser tan pesados, nos OBLIGAN a ello.

    - Dicho por el jefe de la zona (que ocupa varias localidades y regiones de España): "Para mi vosotros no sois personas, sois números" (Ahí ahí, subiendo la moral del trabajador xDDD)

    - Haz siempre extensión de venta: raro será si compras una DS que no te intenten vender el seguro, los sticks, los salvapantallas.

    Yo he seguido el maldito "guión" y he podido comprobar que se saca mucho menos productividad que si cojo a un cliente (que sea vea animado y algo interesado) y le explico las cosas a mi manera, nos reimos, compra (si quiere) y lo mejor de todo VUELVE, ME SALUDA y volvemos a hablar de compra/venta. Esto parece que los Señores Altos Ejecutivos no lo ven.

    Lo siento por los de PCCITY, espero que encontreis curro pronto.

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  92. exactamente igual que en CINESA

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  93. A mi me dicen "¿En qué mejoraría su vida con esta compra?" y le respondo: "Tu eres tonto."

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  94. http://www.pccity.es/trabaja.jsp?pagina=conoce

    como cambia todo de un año para otro..

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  95. Y exactamente igual tambien que en McDonald's..........

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  96. Bueno, bienvenido al mundo capitalista.

    Las empresas -a día de hoy- están para GENERAR BENEFICIOS (que no para vender más).

    Los trabajadores cobran por hacerlo así que (además de suponerles una aptitud) se favorece la actitud para que la empresa gane dinero.

    Luego nos estañamos cuando oímos que sobra gente en españa. Vaya tela

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  97. abajo las multinacionales!!
    vienen aquí, se montan su pequeña estafa y luego se largan cuando ya no hay nada que rascar dejando a la gente con el culo al aire.

    hay que apostar por el pequeño comercio!!

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  98. Querido anónimo,

    Aquí ha pasado lo siguiente. En los tiempos mozos, en UK se invertía 100 y se ganaba 200. Y ahora, se invierte 100 pero se gana 120. Y encima, lloran, se quejan y cierran.

    A ver si abrimos los ojos ya de una puta vez. Que una empresa X (PC City o la que sea) ha ganado cantidades brutales cuando éramos los nuevos ricos, creciendo de 0 a 10.000, y cuando decrecemos al punto 9.900, es la excusa perfecta para echar a la gente. Ya está bien de hipocresía.

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  99. Trabajé durante un tiempo en un Costa (cadena de cafeterías italianas en uk), y la empresa pecaba exactamente de lo mismo que describes en el post:

    - Una total desconfianza hacia el trabajador. Teníamos que hacer un recuento mensual de todo lo que había en la tienda, hasta el azúcar. Si te llevabas la comida que sobraba al final del día te podían acusar de robo. Había 4 cámaras en la tienda.

    - Una lista de preguntas estúpidas que debías hacerle al cliente, y que a la larga sólo lo molestaban más y te hacían perder el tiempo a ti.

    - Un "mistery shopper" que era como el hombre del saco.

    - Nos presionaban para vender al cliente más de lo que realmente quería e incluso timarlo.

    Me daba la sensación de que todas las medidas habían sido dictadas por algún ejecutivo sin contacto con la clientela real. Sea lo que sea hacían de nuestro trabajo un infierno.

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  100. Yo trabaje en PCCITY. Es totalmente cierto lo que expones al 100%. Todo ese procedimiento, los FIVES que para mi gusto, (soy de una provincia bastante cerrada de mente), tratando así a la gente les hacías sentir un autentico gilipollas (este sentimiento me lo hizo saber un cliente), los cacheos cada día etc, es cierto al 100% con un pequeño añadido.

    En mi tienda, los comerciales, mentían a los clientes siempre. Eramos unos, 20 comerciales, pues cerca del 50% mentían para vender. Yo al ser nuevo en la tienda pues intentaba aprender de todos un poco y claro me pegaba a ellos, y les escuchaba muchísimas ventas.

    Mentiras de todo tipo, mentiras para vender servicios, sobre todo con el famoso tema del Office/Open Office.
    -Le instalamos este fantástico pack de programas para que pueda empezar a utilizar su PC desde el principio, porque como usted sabrá, windows no traer ningún programa instalado. Ademas con office incluido!! (Office?, no, no os equivoquéis OPEN OFFICE, todos los que habéis comprado el pack de programitas este, traía programas Open Source con licencia GPL creo recordar, es decir GRATUITOS que te puedes bajar de internet".

    Mentiras con el norton antivirus, este "pedazo" de antivirus que cuando yo lo vendía estaba a unos 89.90 mas o menos y en realidad, no debería ni de costarles ni 5€ a ellos, ya que a mi siempre me comentaron que obtenían mas beneficios con el antivirus apestoso este, que con un PC.

    Robos de ventas entre comerciales, porque compañerismo poco, la mayoría son competidores, que bueno, por una parte es normal, pero educación y honestidad poca.

    Criticas, constantes a los clientes por el pinganillo. Este cliente es esto, o si aquel cliente es lo otro. Mucha falta de respeto y muy poca profesionalidad.

    Muy poca habilidad en informática, fotografía etc. La mayoría de los comerciales no tenían ni idea de nada y aprendían todo allí con las mega formaciones que te daban que no servían para casi nada.
    Prueba de ello era que, teníamos que leernos unas presentaciones en flash cuando venia algún producto nuevo a la tienda, con 4 párrafos, 1 test y ala, estas listo y preparado para vender.

    Por eso para mi, comprar en PCCITY, la mayoría de veces era, como entrar a una jaula de tigres vestidos de trozo de carne, esperando que algún comercial nos atacase con sus tretas para meternos aquel servicio inútil que PCCITY tenia.

    Por cierto, la explicación que me dieron a mi cuando me echaron fue, la crisis. Típico de los trabajos de ahora, aunque para mi, en realidad, fue siempre que no podía mentir a ningún cliente ya que va en contra de mis principios.

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  101. Trabajo para Leroy Merlin España y he de decir que la doctrina empresarial es similar, lo primero es el cliente, lo segundo el cliente y lo tercero el cliente... el sueldo es un cutrez y se aprovechan de nosotros en cuanto a horarios, festivos y demas. En mi tienda este mes 4 despidos improcedentes pagados y varias no renovaciones de contratos temporales...

    Lo unico que salvo es que nosotros somos accionistas de nuestra propia empresa y reparten beneficios con nosotros.

    Animo a todos los compañeros de comercio que lo esten pasando mal.

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  102. Eso de que PcCity se va de España lo pongo bastante en duda. ¿Cómo se explica entonces que hayan abierto una tienda nueva hace 2 días (literalmente, anteayer) en el nuevo centro comercial Marineda City de A Coruña? Más bien será que cierran las tiendas que no son rentables (que por lo que deduzco deben ser muchas, aunque ni idea). Aquí mismo en A Coruña se cierra una también, pero es lógico al abrir otra en el centro comercial, porque dos tiendas en una ciudad de 300.000 habitantes nada más sería demasiado.

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  103. Ya tardaba en llegar un despistado. Ojalá cerraran parcialmente las tiendas, pero no, cierran TODAS. Ya verás cómo el día 26, la tienda de A Coruña cierra.

    No hay mejor juez sobre la verdad que el tiempo, y en poco tiempo lo verás.

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  104. No me extraña lo mas minimo..viendo los precios, la incompetencia de los trabajadores y los tiempos de espera de 30 minutitos para que te sacaran cualquier compra del almacen..
    Me da la impresion que ahora sorprende que cierre, cierto que la estructura y politica de la empresa ha colaborado, pero cierto es tambien que el trato que habeis dado a los clientes de hacerles un favor al atanderlos..y tratarles como tontos os a lastrado..
    Como ejemplo dire que la ultima vez que fui me hicieron hacer el % de descuento de un producto a mi mismo con una calculadora..

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  105. El Anónimo de antes16 de abril de 2011, 8:54

    Muy bien, esperaré hasta el día 26. A ver si la tienda funciona se atreven a cerrarla. Una cosa es que abandonen España y otra cosa es que empiecen de cero y se queden con sólo unas pocas tiendas que sean rentables y se replanteen su estrategia.
    Puede ser que esté equivocado, o "despistado", pero creer a pies juntillas lo que se dice en la prensa es ir por ahí con los ojos entrecerrados.

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  106. Despistado y equivocado no, lo siguiente...

    No lo dice la empresa, lo dice DIXONS GROUP, responsable de PC CITY ESPAÑA. Y no lo dice por decir, es que es así, lamentablemente.

    Ten, simpático. Comunicado oficial de DIXONS GROUP a la Bolsa de Londres. Enlace oficial de la London Stock Exchange:

    http://www.londonstockexchange.com/exchange/news/market-news/market-news-detail.html?announcementId=10841096

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  107. yo he sufrido eso que decis "fives" en alguna ocasion, y es de lo mas molesto. Me sentia observado, acechado, es una sensacion incomoda.

    Fue nada mas entrar a la tienda, me soltaron eso de "en que puedo ayudarle?" y segun mas al fondo de la tienda los mismo.

    A mi criterio lo mejor para el trato del cliente es ayudarlo, aconsejarlo cuando el cliente lo pida.

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  108. No entender que no todos los mercados son iguales, que lo que funciona en USA, Reino unido o Francia no tiene por qué funcionar en Alemania o España...es un error de libro.

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  109. Todas las empresas funcionan así manejadas por incluso mas incompetentes, inoperantes.

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  110. Nadie, nadie, nadie de los que trabajaban ahí denunció con fuerza estas politicas antes....cuando estas historias salen a luz tarde el daño ya está hecho. Abajo la globlalización mal entendida.

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  111. Montad un colectivo de afectados y Demandad

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  112. Bueno sin ir más lejos en la "empresa" española WORKCENTER siguen muchos de los puntos que cuentas, lo peor es que a parte de los precios elevados los resultados son muy cutres y las personas son atendidas por gente no especialista que además está bajo una presión terrible por parte de sus superiores, siendo tratados como ceros a la izquierda.Lo digo con conocimiento de causa ya que he trabajado en un WC (léase workcenter) durante 3 horribles años.

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  113. Y SI HABLAMOS DEL MAL FUNCIONAMIRNTO DE LOS HOTELES

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  114. Yo tambien trabaje en una peluqueria que lo que menos le interesaban a los de arriba era lo que te durase el peinado,solo la de productos innecesarios que te iba a encasquetar,era horroroso,solo podiamos hablar sobre los productos,que por cierto eran maliiiiiiiiiiiiisimos.Cuando un producto es bueno se vende solo

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  115. Los que seais cualificados encontrareis un trabajo mejor. Los demás, mejor que se apunten a otras alternativas de trabajo, que es constatado que la mitad de los trabajadores no tenían ninguna formación.

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  116. Lo siento por la gente que se ha quedado sin trabajo. Malas epocas para quedarse sin curro.
    La verdad es que yo no me puedo hacer a la idea de comprar en este tipo de empresas que suelen ser multinacionales. No se puede comparar la atencion de los dependientes a los de un comercio pequeño.
    Yo normalmente compro en PC BOX, ya que te atienden dependiendo de tu necesidad. El problema es que como no siguen un "guion" de venta no en todas las tiendas te atenderan con la misma simpatia y siempre abra dependientes que te malvendan algun producto.

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  117. Mexicano aquí. Trabajé en un Sears (versión clasemediera y pretensiosa de El Corte Inglés) y también estaba eso del Mystery Shopper --- Entre otras transgresiones como el andar de casa por casa ofreciendo créditos que a la larga sólo benefician a la empresa, jornadas laborales de 9 o 10 horas sin pago de horas extra, vigilancia constante y cateos cada que entras o sales de piso para asegurar que no te estás llevando nada.

    TODOS los síntomas de PC City, pero en un esquema de tienda un poquito diferente. No me sorprende que cada vez haya menos gente y menos preparada trabajando ahí. Los precios son exorbitantes y más que empleado, eres un recluso... Les iría mejor a esas empresas si se dedicaran a Innovar (así, con mayúscula) en lugar de crear guiones "basados en estudios psicológicos" y admitieran que en estos tiempos la competitividad es una cosa harto espinosa.

    Salud! Por el libre mercado, la distribución - siempre equitativa, pero si por supuesto! - de riqueza de acuerdo al trabajo, por las oportunidades de crecimiento como trabajador! Salud!

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  118. Dudo bastante que sea una "metedura" de pata "desde Madrid" me parece mas coherente ser una estrategia "para llenarse los bolsillos" de los cuatro peces gordos... ( un mecanismo para enriquecerse que consta de 1300 piezas humanas...) ¿os extraña? esto es el resultado de la pérdida de valores, una empresa es un mecanismo creado para ganar dinero por sus directivos (principalmente) dicho mecanismo carece de sentimientos (no es un ser vivo) a menos valores, mas casos de estos.

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  119. Yo trabaje en estas tiendas hace 5 años...y despues pase por Mediamarkt y por pc online y tambien por GAME...no se por qué os empeñais en querer despestrigiar una tienda por su sistema de venta...puede gustarte mas o menos...pero es lícito...no tienes idea de lo que es que te traten como un reponedor,que no te den formacion de ningun tipo,que te registren bolsos y cualquier cosa que lleves encima, que te regañen por no estar todo el santo dia agachandote a reponer y por que hablas demasiado con los clientes...que no respeten tus derechos...que cuenten las veces que vas al baño,que no puedas aspirar a nigun tipo de comision...el sistema FIVE o la forma en que te animaban a vender solo es un sistema mas para vender...en la propia persona esta el como lo utilices...yo he ganado un buen sueldo con las comisiones...aprendi muchisimo y los "one to one" era la mejor manera de que tu "manager" supiera como estabas y tu pudieras expresarte...ojala a mi me hubieran tratado asi en MEDIAMARKT a PCCITY volvi a trabajar tres años depues y el trato fue excelente...al fianl cerraron mi tienda...y aun asi...no puedo decir ni una mala palabra...esa pulsera que tu enseñas..yo la guardo con cariño...eso y las fotos de las cenas regaladas por la empresa por llegar aobjetivos..las escapadas o cosas similares...su politica es buena..pero si tu jefe o manager es idiota...la empresa no es culpable..es mi opinion como extrabajadora que estuvo de comercial puro y duro

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  120. Estuve una vez en una tienda de Alicante y sinceramente me pareció carísima en comparación con App o PcCoste.
    Entiendo ke la poltítica de trato y ventas en cada país es distinta, pero claro los güiris como de costumbre encerrados en su autismo sin ver más hallá de sus narices.
    Una verdadera pena para la gente ke se keda sin curro.
    Suerte para tod@s de un Alicantino.

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  121. He sido trabajador de Pc city durante más de 4 años y medio.

    Me decido a escribir para decir que estoy MUY orgulloso de ello. He trabajado en muchas empresas y os puedo asegurar que esta tenía algo especial. Estuve en Glorias(Barcelona).

    En h&M también hacíamos "Briefings"(ropa), en oficina se hacen muy normalmente, es lógico que una empresa mida los resultados y el margen que llevan, es negocio no??? hasta un autónomo hace sus briefings...

    TODAS las tiendas comerciales tienen sus acuerdos y sus productos que más margen les da, o a caso no hay tiendas sino ONG's! qué vendíamos seguros?? pues oye... éramos la única tienda con los huevos de decir que te dábamos 3 años (o 5 hace años) de garantía a todo riesgo a tu ordenador pagando un extra, no a todo el mundo interesa ese servicio, pero no era malo, hay quien le gusta tanto su NUEVO ordenador que lo asegura para estar tranquilo, es un lujo?? pues claro... al igual que el propio portátil. Instalar por 60€ un software... había MUCHISIMA gente que no sabía qué es un ordenador ni para qué sirve y lo compraban, y oye la mar de contentos con el trato, no tenían que llamar ni al vecino ni al jodido amigo informático (que era el 50% de ordenadores que entraban para reparar, pasadas de listo de amiguetes...)

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  122. Cuánto cobra un fontanero por 1h de trabajo y apretar 2 tuercas??
    He pasado por casi todos los departamentos y llegué a la conclusión de que en España, a parte de faltarnos identidad y tener algo de ilusión por lo que hacemos (en mi caso no era difícil ya que mis compañeros eran una pasada y conocí gente de otras tiendas super majos igual...), existe tal desacreditación al oficio de informático brutal... la gente no entiende que es un trabajo más, parece que como todo el mundo tiene un pc (y son super listos todos...) ya puede instalar y abusar del servicio de los que estábamos ahi... me gustaría ver a esos mismos clientes quejicas en tiendas como mediamarkt, miro, fnac, corte inglés(trabajé ahi tb), eeeeeeeeeetc... pedir todo éso gratis... bueno ahora que se preparen estas cadenas porque estos clientes vendrán a rallar y ahi echarán de menos el "en que te puedo ayudar Hoy?" porque no habrá ni hoy ni mañana... el problema de Fives que NO fue un invento español obviamente... hehehe fue la mala traducción, el primer dia que asistí a la formación lo dije (quizá ese fue otro fallo de la empresa nunca hicieron caso a sus trabajadores, había gente MUY MUY buena dentro), me parecía genial, pero no para España... la gente entraba en la tienda y te decía cosas como "si te pago al contado qué descuento tiene esto...", "si compro el ordenador qué me regalas...", intentaban hacer pirulas con la financiación, etc... La gente "compraba" un ordenador, lo usaba y lo devolvía a los 14 dias, lo mismo con los gps's, iban de puente y luego lo devolvían... eeeeetc... vamos la picaresca Jodida española... a mi me tiene harto, como el sector sudamericano que se cargaban el ordenador y te echaban la culpa a ti del mal funcionamiento, señores que todo queda registrado!!!

    Otra conclusión es que era un trabajo super desagradecido, los precios no los ponen los comerciales ni empleados señores!! así que aguantar al amigo informático alardear lo mucho que sabe de informática y que en tal sitio de internet está más barato pues, simplemente nos da =!!! si quieres comprar ok, sino también... por lo menos Pc city siempre daba la cara por sus clientes, en algunas cosas más caros en otras más baratos, pero el servicio siempre fue MUY por encima de las demás cadenas... era la única tienda de informática donde no te atendía un tio con cara de pocos amigos antisocial y que le veías las ganas de pirarse de su jornada, atendiéndote a desgana...

    Luego flipo con comentarios del tipo "acoso" por parte de los comerciales, a caso no está bien que quieran ayudarte?? o a caso somos tan buenos en todo que entramos por primera vez en una tienda grande y ya lo sabemos todo, TODO. Actitud española, preguntar?=?? PA QUE!!! como decía Clemente "Patadón y parriba patxi!"

    En fin... deciros que es una pena que esta empresa nos deje. Lo harán muchas otras, y seguirá la crisis en este país, y no será por culpa de estas empresas, este es el otro fallo en España, creemos que siempre son "ellos", señores el problema es la actitud que tienen los españoles añ hacer, comprar... Pc world funciona d pm en inglaterra y otros païses. Así que 1300 trabajadores tendrán que estar en otras empresas por el cierre de pc city, en parte no me preocupa porque sé que los 1300 encontrarán trabajo más rápido de lo que creen ya que estos 1300 valen 1300 veces más (por lo menos) que cualquier empleado de cualquier empresa o cualquier persona en paro actualmente, lo cual implica que 1300 personas que no han trabajado en pc city, no tendran su trabajo antes, seguirñá el paro y seguirán comentarios de soberbia y seguramente felicidad por una noticia tan lamentable como el cierre de una empresa como pc city. Cualquier cierre es doloroso, pero cuando implica a toda España y miles de contratos de distribución es para empezar a tragar saliva...

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  123. Deseo lo mejor a todos los profesionales que han sido afectados por el cierre de pc city, mucho ánimo y energía.

    A los que se alegran, pues... quedan simplemente retratados, si tan listos son y saben el porqué del "mal" funcionamiento, que monten su propia empresa y hagan grande este PUTO país, aunque bueno visto lo visto no hay ni país, nos quedamos en Puto solo. A ver si entre todos cambiamos el actual estado tercermundista que vivimos, somos la vergüenza de Europa, primero viene esto y luego vendrá el turismo si seguimos así...

    Lo dicho, seguid hablando de lo incompetentes que son todos detrás de vuestros monitores de ordenador o Ipads que os hayáis comprado (no en pc city claro), sin hacer nada al respecto claro...

    "Todo el amor que das, es el que al final recibirás" (The End - The Beatles)

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  124. menudo crack!! muy bueno el blog, y decir que todo lo que dices es verdad.
    Aunque faltan algunas cosas como que la salida a las 10 de la noche nunca es las 10, entre carro, alarmar etc... y eso no lo paga ni dios. Lo mismo que no pagan esas reuniones o formaciones de mierda a las 9 de la mañana para nada, que si por lo menos fueran interesantes, pero las formaciones son, vende renting , vende Orange, financia.. etc etc ....
    Firmado otro que se hunde en el barco.

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  125. "Quisiera desde aquí indicar muy especialmente el compromiso que todos los trabajadores hemos tenido en la empresa, haciendo un trabajo impecable, quedándonos muchas horas (a lo largo de la vida en PC City) sin remunerar, por el bien colectivo de la tienda y la compañía. Fieles hasta el último día. Unos trabajadores que creímos en la empresa y la marca PC City España, y que no nos merecemos este final."

    Como dice un artista:
    es siempre así desde el inicio, "quiero montar un negocio pa que tú lo lleves...con sacrificio"
    La culpa es vuestra por no valorar vuestro trabajo y hacer horas gratis para que esos 4 se queden con vuestra plusvalía. Entiendo el compañerismo pero a una empresa privada no hay que regalarle nada, a menos que sea un cliente.

    Por último desearos que encontreis trabajo pronto y que en el próximo sitio se os valore y se os dignifique por vuestra productividad.

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  126. Para simplificar el éxito de esta empresa en mi caso, soy joven y no he entrado nunca en una tienda PC City. Que recuerde nunca ha llegado a mi buzón publicidad y los anuncios en la TV han sido tan ridículos como los del Media Markt, así nadie va a querer tan solo entrar.

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  127. Interesante lo de la forma de abordar a los clientes. Lo digo sobretodo porque a mi nunca me han atendido. Muchas veces he llegado a la conclusión de que no cumplo el perfil de cliente será porque no me compro equipos completos sino piezas (y por lo tanto no me podeis vender seguros para un banco de RAM) o por la edad porque a personas de 40 años las atendían enseguida yo de 28 me he visto en una tienda enorme buscando a alguien a quien preguntar y cuando llegaba a la otra esquina de la tienda donde estaba esa persona esta ya se habia ido. He ido como 100 veces a PC City y nunca me ha atendido nadie.

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  128. El muerto al hoyo y el vivo al bollo, a mi me va bien q cierren, además q no se puede hacer nada por salvarlo, se lo han trabajado muy bien esta empresa.

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  129. Yo soy trabajadora de pc city y tengo que reconocer que todas estas tretas y parametros a seguir me parecian una chorrada, pero no se hace la peña una idea de la de gente que responde positivamente a todo este teatro.Hay mucho listillo,mucho amigo informatico, mucho licenciado, mucho FP y mucho jugón, y creedme que esos suelen ser casos perdidos, pero el resto de usuarios....flipariais. No me gusta esa forma de vender, es cierto, prefiero algo mas personal, mas exclusivo a cada persona y pienso que funciona mejor, pero tenemos una inmensa mayoria de gente que pica con todo lo contrario, doy fe.
    Me apena perder mi trabajo, pero como bien he leido antes en algun comentario,intentaremos abrir otras puertas disntintas y no hay mal que por bien no venga.Gracias a la gente que tiene una palabra amable para mi y todos mis compañeros. Un saludo

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  130. la forma de abordar a un cliente es distinta en cada sitio. Yo he atendido a gente por teléfono en un establecimiento de comida a domicilio y nunca he usado ese tono artificial de teleoperadora, ni seguido un guión preestablecido para vender más.
    Con un lenguaje natural y sin artificios se acaba fidelizando de verdad a la clientela.

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  131. Yo creo que en todos estos años solo he comprado en PC City dos veces. Y las dos porque tenía prisa y no tenía tiempo de pedirlo por internet. Porque los precios eran un robo.

    La primera pillé un disco duro externo. La vendedora (muy amable, la verdad) me ofreció el seguro de marras, que amablemente decliné. En ese momento me preguntó si por favor podía soltarme la chapa entera del seguro, que la obligaban los jefes. Yo flipé un poco pero le dije que si. Me soltó el guión como quien lee un libro y me dió las gracias por aguantarla :D Ahí es cuando te das cuenta que hay algo muy jodido en esa cadena cuando el vendedor te tiene que pedir por favor que le dejes soltarte el rollo para que no le echen la bronca, ambos sabiendo que el seguro es una mierda y que ni de coña lo vas a comprar.

    La 2ª vez se me jodió el router y como tenía un PCCity al lado de casa, fui ahí. Me pase como 7min viendo modelos de router, con 2 vendedores viéndome, y ninguno fue capaz de acercarse a ofrecer ayuda. Al final cogí dos modelos y le pregunté al tío sobre ellos. Prácticamente se inventó la respuesta (estaba claro que no tenía ni puta idea), así que al final cogí uno, pagué, decliné otra vez seguros/antivirus, y me fui. Pero viendo el conocimiento del vendedor, si no hubiera tenido mucha prisa por comprar, me hubiera pirado sin comprar nada.

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  132. Un saludo.

    He sido cliente del PC City de Glorias en algunas ocasiones. Soy técnico y si en alguna empresa cercana que atendía necesitaba algo que no llevaba encima, y tenía que solucionar al momento el asunto (routers, cable de red, switch, webcam, teclados... esas cosillas), me acercaba al mencionado.

    Nunca me han acosado, nunca me han intentado vender un seguro y el personal me atendió siempre de forma amable y concisa... bien es cierto que también siempre se lo que busco y tan solo pregunto por un producto en concreto para saber dónde está.

    Obviamente era de forma ocasional pues encuentro que los precios quizás eran un poco altos, pero jamás me he sentido acosado ni bombardeado por los comerciales.

    Triste por los empleos que se pierden... gente regulera la hay en todas partes y sectores. No es bueno generalizar.

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  133. El trabajo del Mystery shopper esta en casi todas las empresa de medio pelo

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  134. Lo siento por todos los trabajadores, aún recuerdo la cara de gil....... que se me quedó cuando vi en la web una avertv volar por unos 30€ (no recuerdo muy bien el precio, fue hace unos años) y cuando llegué a la tienda me dijeron que costaba 90€, que 30€ sólo era el precio para pedidos por la web. Me fui al ciber de al lado y pedí la avetv por la web y me presenté diez minutos más tarde con la orden. Los dependientes tenían cara de ¿a que a ti también te parece una gilipollez?

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  135. Yo veo normal que controlen los robos, hay muchísimos ladrones. Respecto al trato a mí cuando me vienen a dar la barrila me voy.

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  136. Respuesta al técnico (penúltimo comentario por encima de estas letras).

    Es lógico que NO se haya aplicado FIVES ni que TAMPOCO te hayamos bombardeado con "Seguros" (Garantías) porque, evidentemente, no se pueden aplicar seguros a routeres, cableado, webcams y teclados, que era lo que comprabas. Todo ésto se considera minimarket. La zona caliente, donde realmente se jugaba la pasta, era en TV, ORDENADORES y DISCOS DUROS; prácticamente, el resto daba igual que se vendiera o no.

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  137. El que entra a una tienda como esta es porque evidentemente necesita o esta buscando comprar algo. Al encontrarce con un ataque psicologico de este tipo huye.... todos somos hombres y mujeres originales DUEÑOS DE NUESTRO UNIVERSO desde que nacemos sabemos lo que nos gusta lo que queremos SI DE VERDAD ESTAMOS CONECTADOS CON LA SINCRONISACION DE EL TIEMPO REAL LA NATURALEZA. No necesitamos que nadie nos maneje la mente a su beneficio de su enriquesimiento personal.

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  138. DEFENSOR DE PC CITY HASTA SU MUERTE:

    1- He sido "Manager" en pc city y lo 1º MUCHO ÁNIMO A TODOS LOS QUE ESTAIS AUN EN LAS TIENDAS !,
    2-Un MISTERY SHOPPER ¿qué hay de malo en que una empresa evalúe periódicamente la manera en la que quiere que se trabaje, y recuerdo , nos PAGABAN POR ELLO.... en fin criticar esto me parece lamentable.

    2- FIVES: Una multinacional en la que se busca crear IMAGEN DE MARCA y que se atienda de una manera,¿tambien hay algo de malo? SÍ ES UN POCO DISNEY, que te atienda como en una tienda de barrio es mas personal, pero NO era un proyecto de tienda de barrio, EL PROBLEMA es que mucha gente tenía VERGUENZA a atender así, EN FIN ... CREEDME que gasté mucha energía para que SIMPLEMENTE los trabajadores diejessn, BUENOS DÍAS BIENVENIDO A PCICTY !! , joder.... luego echamos mierda a la empresa, pero a muchos simplemente no le salía de los cojones

    3- VENDER SERVICIOS = LA MANERA DE SOBREVIVIR, SÍ se intentaba vender la maor cantidad de servicios posbible ¿ Y QUÉ? la manera de hacerlo, sí tambien hay managers gilipollas que obligaban y mucho gilipollas que no le salía de los cojones nI OFRECERLO, creedme tambien, que gasté mucha energía en que se "ofreciese" no "vendiese" un norton o un servicio, manda cojones , LUEGO ERAN LOS MAS CRITICOS . como he dicho siempre , SI ESA MANERA DE VENDER no va con tu personalidad,, vete coño !! vete !!!

    4- DETECTOR DE METALES, joder... otra tambien, en fin, con la de robos que he visto en las tiendas en las que he estado.. y con los "golosos" que son esos productos, y FACILES DE ROBAR, venga hombre , todos los que habeis trabajado en un PC CITY sabeis que si no se pone un poco de control, a los dos msess , a que hubiesen desaparecido algun ipod nano, tarjetilla de memoria.. ehh :-) , venga que eramos todos veinteañeros, ES LO MAS NORMAL DEL MUNDO, que algunos quieren dramatizar.


    PRECIO CARO?? = MENTIRA: menos en componentes y consumibles (estrategia de negocio, acertada o no), en hardware había muy buenos precios, y lo sé de 1ª mano, xq he llevado la competencia mucho tiempo, así que el que afirme, que en portatiles, immpresoras,pc´s,teles, discos duros, camaras eramos caros, MIENTE, o no ha comparado mucho, yo sí lo he tenido que hacer, y había EL DOBLE DE LA DIFERENCIA, y no era una patraña porque he gestionado mcuhos,

    5-, como en toda empresa hay cosas que no nos van a gustar y otras que sí, echar mierda es muy fácil y más en estos momentos, YO ME QUEDO CON LO QUE ME HA APORTADO PC CITY, la cantidad de BUENOS AMIGOS QUE HE HECHO, y las OPORTUNIDADES que la empresa brindaba, no me digais que no era relativamente ascender?? comparadlo con otros sitios...


    por último, me cagonlahostia por la mala gestion de 4, y me da muchisima pena que cierre MI EMPRESA, morado para siempre,

    UN ABRAZO A TODOS LOS PC CITOS y a todos los que estos años habeis venido a comprar a nuestras tiendas.

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  139. EX-MANAGER PC CITY17 de abril de 2011, 9:56

    DEFENSOR DE PC CITY HASTA SU MUERTE:

    1- He sido "Manager" en pc city y lo 1º MUCHO ÁNIMO A TODOS LOS QUE ESTAIS AUN EN LAS TIENDAS !,
    2-Un MISTERY SHOPPER ¿qué hay de malo en que una empresa evalúe periódicamente la manera en la que quiere que se trabaje, y recuerdo , nos PAGABAN POR ELLO.... en fin criticar esto me parece lamentable.

    2- FIVES: Una multinacional en la que se busca crear IMAGEN DE MARCA y que se atienda de una manera,¿tambien hay algo de malo? SÍ ES UN POCO DISNEY, que te atienda como en una tienda de barrio es mas personal, pero NO era un proyecto de tienda de barrio, EL PROBLEMA es que mucha gente tenía VERGUENZA a atender así, EN FIN ... CREEDME que gasté mucha energía para que SIMPLEMENTE los trabajadores diejessn, BUENOS DÍAS BIENVENIDO A PCICTY !! , joder.... luego echamos mierda a la empresa, pero a muchos simplemente no le salía de los cojones

    3- VENDER SERVICIOS = LA MANERA DE SOBREVIVIR, SÍ se intentaba vender la maor cantidad de servicios posbible ¿ Y QUÉ? la manera de hacerlo, sí tambien hay managers gilipollas que obligaban y mucho gilipollas que no le salía de los cojones nI OFRECERLO, creedme tambien, que gasté mucha energía en que se "ofreciese" no "vendiese" un norton o un servicio, manda cojones , LUEGO ERAN LOS MAS CRITICOS . como he dicho siempre , SI ESA MANERA DE VENDER no va con tu personalidad,, vete coño !! vete !!!

    4- DETECTOR DE METALES, joder... otra tambien, en fin, con la de robos que he visto en las tiendas en las que he estado.. y con los "golosos" que son esos productos, y FACILES DE ROBAR, venga hombre , todos los que habeis trabajado en un PC CITY sabeis que si no se pone un poco de control, a los dos msess , a que hubiesen desaparecido algun ipod nano, tarjetilla de memoria.. ehh :-) , venga que eramos todos veinteañeros, ES LO MAS NORMAL DEL MUNDO, que algunos quieren dramatizar.


    PRECIO CARO?? = MENTIRA: menos en componentes y consumibles (estrategia de negocio, acertada o no), en hardware había muy buenos precios, y lo sé de 1ª mano, xq he llevado la competencia mucho tiempo, así que el que afirme, que en portatiles, immpresoras,pc´s,teles, discos duros, camaras eramos caros, MIENTE, o no ha comparado mucho, yo sí lo he tenido que hacer, y había EL DOBLE DE LA DIFERENCIA, y no era una patraña porque he gestionado mcuhos,

    5-, como en toda empresa hay cosas que no nos van a gustar y otras que sí, echar mierda es muy fácil y más en estos momentos, YO ME QUEDO CON LO QUE ME HA APORTADO PC CITY, la cantidad de BUENOS AMIGOS QUE HE HECHO, y las OPORTUNIDADES que la empresa brindaba, no me digais que no era relativamente ascender?? comparadlo con otros sitios...


    por último, me cagonlahostia por la mala gestion de 4, y me da muchisima pena que cierre MI EMPRESA, morado para siempre,

    UN ABRAZO A TODOS LOS PC CITOS y a todos los que estos años habeis venido a comprar a nuestras tiendas.

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  140. Me ha hecho gracia el post de un supuesto "informático" que afirma que el sistema de gestión de Pc City está basado en un AS400. Soy el responsable directo del programa y te puedo decir que no se quién te lo habrá dicho o si simplemente lo del AS400 lo habrás deducido tú mismo con tus "grandes conocimientos", pero tengo que decirte que no tienes ni puta idea de lo que dices: el programa "TOP" de CCS está hecho en lenguaje MUMPS sobre una BBDD CACHE y el servidor es hpux (hardware HP sobre un SO unix). También me parece estupendo lo que dices de que le has recomendado a todo el mundo que no vaya a comprar a PC City. Ojalá supiese yo para qué empresa trabajas, para poder hacer lo mismo con mis familiares y amigos e intentar que tu empresa corra la misma suerte que la mía, sería lo justo. Y bueno, lo dicho, que está muy bien hablar por hablar, pero te has pasado de listo con lo del AS400, la próxima vez infórmate bien, de lo contrario acabarás diciendo gilipolleces tan grandes como las que has dicho en tu post.

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  141. Solo he comprado una vez en Pc City, un mp4 que me cuando lo abrí en casa no funcionaba y le faltaba una pieza, y cuando volví me lo cambiaron por otro que cuando llegue a casa además de estar lleno de música, imagino que de su anterior dueño tenia de regalo un virus, me habían dado uno que alguien había devuelto y ni siquiera habían mirado, y creo que con el primero paso algo parecido. Volví a decir lo que había pasado y a poner una queja, de la que no he vuelto a saber nada. Después he sabido que no he sido la única a la que le ha pasado algo parecido con esta tienda.
    Después de eso ninguna gana ni de volver a entrar a esa tienda, y mucho menos recomendársela a nadie. Aunque no me ha hecho falta, porque conozco a muchos clientes descontentos de Pc City.

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  142. lo peor es que todo esto es cierto. yo echaba a los directivos sin un duro a la calle, aqui mandaban por amiguismo gente incompetetente y payasa .Lo peor no es eso es que iban de listos y se creian los reyes del mambo por estar en la posición en la que estaban. Hoy se puede saber claramente que eran unas sanguijuelas sin escrúpulos que se aprovechaban de los currantes que valian y mucho. Se inventaron robos pa echar a gente sin indemnización, mil tretas para embolsarse ellos la pasta, en mi opinión a esos directivos tan payasos les hace falta una clase de humildad. basura todo gente de recursos humanos que no saben hacer una o con un canuto o regionales que no tienen ni el graduado escolar...

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  143. Pccity era una empresa para aquellos clientes que entendian un poquillo de informática.Se reparaban ordenadores de la empresa y comprados en otros stios por unos precios bastantes caros,hay clientes que estaban dispuestos a confiar en pccity y pagar lo necesario.
    En tema ventas de equipos,pues la gente que no entiende mucho pues se queda más tranquila con un seguro que le cubre lo típico como el que tiene seguro en casa por si le cae un jumbo en casa.
    Y para el resto de productos pues igual.
    Si eres el cliente que entiende algo más que al media,pues ni necesitas un seguro en la tele que te cuesta la mitad de lo que vale,porque ya sabes que dentro de unos años las teles bajaran.Si miras el precio de un pc seguro que lo encontraras más barato en el mediamarket o otros y así con todas las secciones.
    Desgraciadamente en este momento de crisis este tipo de clientes a desaparecido por no tener trabajo o economias muy justas.
    Despues de entender como funcionaba esta empresa en tiempos benideros es muy fácil entender que en tiempo de crisis,el sistema es totalmente inviable.

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  144. Como empleada de esta cadena he de dedir que todo lo expuesto en el blog es cierto... a mí se me caía la cara de verqüenza al ofrecer ciertos servicios con precios desorbitados y que posiblemente no fueran a ser utiles para el "invitado".
    El tema de Fives podría haber tenido su parte positiva, me explico: veo positivo que tengamos que incidir obligatoriamente en algunas áreas para conocer las necesidades del cliente (véase el uso que se le va a dar al producto, el particular/empresa etc.)Pero no veo lógico que tuvieramos que seguir un guión RÍGIDO.
    A los clientes, he de decirles que que lo siento, yo he sido una de esas incompetentes que no tenian ni idea de informatica y más de una vez he improvisado cuando me habeis preguntado por un producto que ni conocía, pero yo durante mi entrevista comenté que mi conocimiento de producto informático era nulo y no les importó en absoluto ya que existían unas maravillosas formaciones con las que aprendería muchísimo (4 tests guarros que no me han servido para nada)
    Por último, Ángel: ¿Sabes si las tiendas se irán cerrando escalonadamente dependiendo del stock que nos quede, o hay una fecha concretada de cierre al público? Me parece indignante que obtenga más información sobre mi futuro de un blog que de mi porpios managers o store-manager, pero en fin... así es la vida.

    Un saludo compañer@s, os deseo una pronta reincorporación al mercado laboral.

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  145. Hola compañera,

    Lo primero, muchas gracias por leer.

    El cierre real de las tiendas es una incógnita. El stock se está agotando antes de lo previsto (ya habrás visto que los buitres han arrasado con casi todo). No existe una fecha concreta de cierre, aunque en principio, todo lo que queda de Abril parece estar garantizado. Dependerá del stock, muy probablemente; y cuando las tiendas estén al límite, se procederá al envío a Madrid de stock restante + activos (es decir, sillas, mesas, y equipos informáticos como los CCS, todo lo que ha sido necesario para el funcionamiento de la empresa).

    No obstante, es intención de la compañía cerrar todas las tiendas, la web y parte del call center ANTES del 30 de Mayo.

    Un saludo compañera!

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  146. Esto mismo aquí relatado ya se había repetido hace exactamente 2 años pero en un proporción menor, 10 tiendas y casi 300 empleados liquidados, ¿y nos lamentamos ahora?, como se nota que aquella vez fueron unos pocos ahora que son todos es cuando nos escandalizamos.

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  147. Pues yo hace poco fui y aparte de que 3 vendedores no siguieron elp4otocolo este tan,majo ninguno de ellos sabía lo que era un nas?? Para flipar... aunque claro sí vendian seguros poca formación les iban a dar sobre tecnología...

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  148. Los británicos son subnormales y van de hostia en hostia, desde el legendario desembarco de Marks&Spencer hasta esto. Son idiotas y no tienen remedio.

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  149. EL sistema FIVES este no me parece nada mal. EL problema está en que creyeron que por decir "estupendo" y "te va a encantar" iban a vender componentes viejos a precios hinchados. Simplemente no creyeron en sus clientes, les asignaron la etiqueta de idiotas irracionales y, claro, algo vendieron (porque los hay), pero no lo suficiente.
    SAludos!

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  150. so del mistery tb pasa en vodafone jajajja me parto con esa tonteria, es una manera al menos alloi de que estes atento y de ven en cuando multarte

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  151. Yo he trabajado de Mystery Shopper para unas treinta empresas, desde Peugeot hasta Orange. Cualquier empresa superior a una tienda de barrio utiliza esos servicios, no digamos una multinacional. Es un sistema bastante eficaz para comprobar si los vendedores saben lo que están vendiendo, lo saben vender y lo venden con amabilidad. El argumentario que utiliza el Mystery, así como el que tienen que conocer los vendedores, ya es asunto de la empresa. Si la empresa obliga al vendedor a utilizar el Fives, como en este caso, el Mystery está obligado a examinar y puntuar cómo lo utilizan. Puede pasar por alto las distracciones nimias (o no, si tiene instrucciones precisas), pero las graves y persistentes debe apuntarlas, para que se corrijan. Porque el Mystery también es examinado. Así que ni espionaje, ni sectas, ni mandangas. Los jefes ordenan cómo se debe trabajar, y hay que controlar que se cumpla.

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  152. Que`pena pero esta es la cruda realidad;espero que nuestros politicos vayan tomando nota y sepan amarrar a estas empresas estrangeras,para que no se vayan de rositas y que siempre los perjudicados sean los mismos,LOS TRABAJADORES,¡¡¡MUCHO ANIMO COMPAÑEROS!!!

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  153. Ciertamente, este tipo de estudios psicológicos al cliente le importan, simple y llanamente, una mierda. Yo trabajo para una empresa de salud privada y al final con tanto protocolo telefónico te acaban colgando. Esta bien un protocolo, pero no ese lameculismo que le empacha hasta al cliente.

    Siento mucho vuestra situación.

    Un saludo.

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  154. Una noticia en El Pais de hoy:Trabajadores de PC City amables hasta el final

    http://www.elpais.com/articulo/economia/trabajadores/PC/City/amables/final/elpepueco/20110418elpepueco_7/Tes

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  155. Soy uno que compró una vez (y por que el precio me compensaba con relación a otros). Como siempre "Santo Tomás, una vez y no más". Las multi-n no me gustan nada, solo quieren tu dinero y nada más.
    Cada vez me queda más claro que no quieren trabajadores, si no esclavos a su servicio. Muy buen artículo. La pena, son nuestros políticos que se venden a las multi-n. Lo siento por el personal cualificado que vuelve al desempleo. Saludos.

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  156. Todo perfectamente explicado. Lo único a criticar es eso que dices sobre el idioma en los primeros párrafos. Si la empresa es de origen inglés y se va fuera, ¿por qué tiene que cambiar sus maneras de cara al público? Quizás, si los "4 listos de turno" no hubieran sido españoles, no se habría llegado a esta situación porque no hubieran existido esos "4 nuevos ricos". Ya está bien de ser tan egocéntricos con el idioma y las costumbres. Tenemos que acostumbrarnos a que, aunque a nosotros nos funcione el que un vendedor nos hable como si fuera nuestro amigo de toda la vida, en el resto del mundo las cosas no son así (y esto es por lo de que vayan 3 a atenderte y te hagan preguntas de evaluación del servicio y la calidad de los productos)
    Destacar que hoy he pasado por un PC City y me ha dado vergüenza el saber que los empleados están ahí a sabiendas de que todo se acaba, aguantando el tirón y las malas gestiones de los mismos de siempre.....

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  157. No estoy en España, pero desde la ciudad de Saltillo, Coahuila, México, me uno al sentimiento de los que como su servidor perdieron su empleo por cuestiones de personas que tomaron malas decisiones, y no por mal desempeño en su labor. Sé en carne propia lo que se experimenta y la rabia de saber que muchos nos iremos a la calle sin siquiera una oportunidad. Mas aún cuando se sobrepasa la edad "apropiada" para un nuevo empleo. Estoy con ustedes y desde acá mi apoyo moral a todos. Un abrazo.
    Martín Dimas

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  158. ¿FIVES? Yo conozco el PAR que es primo hermano del FIVE...Los que sepan que es el PAR lo sabrán bien.

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  159. Qué bien lo has dicho todo. Yo hace años dejé la tienda pero aun así siempre iba a visitar la tienda, porque era como una segunda casa, encontraba a mis amigos y la pasábamos bien. Ahí conocí a la persona mas importante de mi vida. Pccity ahora se va...y es una gran putada. Los peces gordos seguirán engordando.
    Por cierto, sabes lo de la genial gratificación que les dan a los managers si logran que no haya robos internos, cierto? De 3.500 a 5.200 euros se embolsan si logran que los curritos no roben. Osea, te echan a la calle, te llaman ladrón y al perro policía lo recompensan. Apúntalo.

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  160. El problema de la mala atención al cliente y de su nula capacidad para vender (lo cual ha provocado que nosotros, los clientes no les necesitemos) es precisamente su escasa profesionalidad. Y esto es así por varios razones:
    -salarios precarios
    -elevadísima rotación
    -desmotivación generalizada q se intenta suplir con frías técnicas de manual de Marketing
    Cuando vas a una tienda pequeña el q te atiende suele ser el dueño q te mima de verdad, q sabe de q está hablando. Q no quiere vendetta HOY sino q seas su cliente siempre. Por eso nunca compro en pccitys ni mediamarks

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  161. El problema de la mayoría de estas empresas es que el manual de ventas está diseñado por personas de perfil técnico y no por personas de perfil comercial o vendedores.
    Tienen un manual realizado por una consultora que ha costado a la empresa miles de euros, pero ¿en qué están basados realmente ese tipo de manuales? pues mucho me temo que en estudios teóricos de psicología de ventas que no funcionan al ser aplicados en el mundo real, ¿por qué no funcionan?, pues porque quienes realizan esos estudios de consultoría son personas de perfil técnico, a los que les encanta la teoría, el estudio y la investigación teórica; pero que cometen el gravísimo error de olvidar que la abundancia de estudios, teorías y conocimientos técnicos varios, no sirven de nada si no tienen una aplicación práctica útil en el mundo real y que genere resultados constantes, duplicables y medibles.
    Luego otro grave error, es tener al personal equivocado en los puestos de trabajo equivocados. No puedes tener a personas de perfil técnico en puestos de trabajo mejor indicados para personas de perfil vendedor, si es que realmente quieres que tu negocio funcione. Por eso casi nunca funcionará que un empleado (la mayoría de ellos son de perfil técnico), se sienta cómodo realizando labores de venta, ya que para esa labor se requiere de personas de perfil vendedor.

    Otro problema sucede con los directivos. La mayoría de los "jefes" son en realidad perfiles "técnicos" haciendo de "directivos"; o sea, técnicos que están fuera de su posición natural.
    Un grave error que se comete en la inmensa mayoría de las empresas, es premiar a los técnicos eficaces dándoles puestos de directivos. El mejor técnico es quien se supone que debería ascender, porque ser "jefe" o "encargado", es más importante y por lo general un premio. Pero esto es un error que termina por crear caos, mal rollo y romper los equipos de trabajo. No es una regla, pero a mayor capacidad técnica, menor capacidad para liderar grupos porque a los técnicos no les suele gustar la gente ni suelen tener grandes habilidades sociales, ni saben cómo motivar a las personas. A los perfiles técnicos lo que les gusta es hacer su trabajo y punto, sin tener que estar pendiente de otras personas...y si la empresa se empeña en coger a un buen técnico que hace bien su trabajo técnico y "premiarlo" subiéndolo a un puesto de directivo, sucederá siempre o que directamente pasa del equipo de trabajadores que están a su cargo y él hace todo el trabajo, o se convierte en un tirano con su equipo.
    Lo mismo sucede cuando "premias" a un magnífico perfil vendedor, subiéndole a un puesto de directivo: lo más seguro es que pierdas a un gran vendedor, para ganar a un mediocre "director comercial".

    En realidad los verdaderos perfiles "directivos" son especialistas en personas y saben ganarse la confianza y respeto de sus compañeros de manera natural. Generalmente el buen directivo no actúa como el típico "jefe", ni está motivado por el reconocimiento social. Son personas humildes que no se atribuyen los éxitos del equipo, sólo los fracasos y dejan que los técnicos se lleven los premios y el reconocimiento.

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  162. Para finalizar, decir que la parte más importante de un negocio es siempre el marketing y la innovación; pero si una empresa lo único que entiende por marketing e innovación, es un estudio teórico realizado por los técnicos de una consultora con cero experiencia real y a pie de calle en marketing y ventas, para tratar de fidelizar al cliente y al cual se le ha denominado método "FIVES" (lo cual parece ser simplemente un guión de ventas al más puro estilo del tele-marketing de los 80's); es que se han perdido por el camino o peor aún, no tienen Visión Comercial (hacia dónde se dirige la empresa), Misión (la Misión es lo que la empresa se propone dar; los beneficios que ofrece al mercado, a los clientes y prospectos a cambio de recibir dinero u otro tipo de compensación) ni Objetivos (los resultados deseados, o lo que la empresa desea alcanzar).
    En ese caso, lamentablemente estaríamos hablando de una empresa más del montón del estilo "Yo También" sin una PUV (Propuesta Única de Ventas) efectiva. Y las empresas sin PUV son empresas del montón que al no diferenciarse de la competencia, sólo pueden competir en precio. Y el problema de competir por precio es que estarás avocado al fracaso y nunca tendrás un negocio ni rentable, ni sostenible en el tiempo porque estás basando tu negocio en el peor tipo de cliente que existe: el cliente agarrado, roñoso y tacaño; que por desgracia tanto abunda en este país.
    Ese tipo de cliente es el más fácil de encontrar en este tipo de empresas. Es ese al que todo le parece caro, que siempre se queja de todo, que más demanda de nuestra atención personal, que menos consume y menos ingresos nos aporta. Además de que es el tipo de cliente más infiel de todos, porque no dudará ni un segundo en dejarte de comprar si en otro sitio le venden 10 céntimos más barato que tú.
    Y si encima que eres una empresa sin PUV, tus precios son más caros que los del resto, el éxito es cuestión de suerte y el fracaso está asegurado.

    Un saludo cordial y ánimo a los perfiles técnicos que se han quedado en el paro, porque son los que peor lo van a pasar en este nuevo cambio de Era, que no crisis.

    PD: Lanzo una pregunta al aire a ver si algún alto cargo de la empresa contesta:
    Si se les deja claro a los trabajadores de entrada, que no son asesores de venta sino comerciales de servicios, ¿por qué en la selección de personal, el departamento de Recursos Humanos decide contratar a perfiles técnicos en vez de a perfiles comerciales o vendedores? Ya empezaron mal desde el principio. No puedes pretender tener a una persona de perfil técnico vendiendo seguros porque no es su puesto natural, para eso es mejor el perfil vendedor (aunque si lo que le estás ofreciendo al cliente sabes que es algo que no necesita, ni si quiera un vendedor decente lo ofrecería sin sentirse mal). Esto es como en el fútbol; no puedes pretender que un equipo funcione y gane partidos si no tienes a los jugadores en su puesto natural. No puedes tener a los porteros haciendo de delanteros, o a los delanteros de porteros y pretender que tu equipo gane.

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  163. Soy trabajador de Pc City y tienes toda la razon, felicidades por tu publicación!

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  164. Esto pasa en todas las tiendas de este estilo, eh?

    Y en la tienda donde yo trabajaba nos pasaban la paleta delante de los clientes, aunque fueras a salir con ellos a llevarles un producto voluminoso a su coche. La buena imagen que daba.

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  165. Todas las grandes marcas de cualquier sector utilizan estas técnicas. Así vamos!! Hay que acabar con estos 4 peces gordos!! A votar todo el mundo en las próximas elecciones, pero en blanco!! A ver si se dan cuenta de una vez de quienes somos los que movemos el país...

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  166. Vaya tela, resulta que los tipos estos de Dixons Retail son los que están detrás de Pixmania y otras tantas cadenas de electrónica e informática presentes en toda Europa.

    Boicot total por mi parte para ellos. Que les den

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  167. yo he trabajado para una cadena de este estilo, las "malas practicas" de vender la moto, con casco seguro y antirrobo...y seguro para el casco... seguro para el antirrobo...etcetc..... eso no va a ninguna parte en españa,en otros paises igual les funciona, pero aqui no vas a ganar dinerodeesa forma, creo que he ido 2 o 3 veces a La susodicha empresa, y nunca he comprado nada porque he flipado con los precios, la tienda de informatica de barrio tiene mejores precios, y no te vendera un seguro que no te vale para nada y te resulta mas caro que cambiar la pieza rota... en definitiva esto es culpa de la empresa, ya sea por su politica o por sus directivos hipocritas, cuando un producto es bueno se vende solo y claro esta que dicha empresa no tenia un buen producto o servicio...(o como quieran llamarlo) pero lo que esta claro que culpa de los trabajadores no es.. es lo de siempre... si en lugar de despedir a 1300 trabajadores... dimiten 13 altos cargos????....... SOMOS PERSONAS no ovejas , ni numeros en estadisticas......

    animo chic@s, no hay mal que por bien no venga!

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  168. las tiendas de barrio se hundieron por estas multinacionales abusivas, ahora cierran y se largan del pais con la pasta en un banco suizo a nombre de algun ingles ricachon, y aqui dejan 1300 personas con el culo al aire, MENOS CENTROS COMERCIALES y mas tiendas de barrio!!

    animo a los futuros afiliados al paro!!

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  169. hola Adri soy antonio el chico colombiano que trabajo con vos en barcelona te mando mucho animo y decirte qu no se perdio nada de ally ya que lagente estaba obligada a vender seguros y no productos que las tima que españa este con esta clase de personas que dañan a las empresas y a un pais como se lo dige a tony un dia les deseo suerte llaque esto va para largo vente de paseo ami pais que aqui es un paraiso te digo

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  170. Adiós, PC CITY.

    Suerte a todos los compañeros.

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  171. respecto al trato con el cliente (qué frases usar y qué frases no usar, cómo dirigirse al cliente, etc..) no me resulta extraño que se especifiquen unas normas. No deja de ser marketing, y estas técnicas funcionan para conseguir ventas, fidelizar clientes y definir a la marca, queramos o no.

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  172. Como le ha pasado a PC City le tenía que pasar a las demas cadenas que venden informática, llamese Media Markt, Carrefour, Corte Inglés, etc... Los que tenemos una pequeña tienda de informática y sólo vivimos de eso lo sabemos bien. Estas grandes marcas revientan el precio del producto en cuestión, haciéndonos la vida imposible. A ellos les da igual porque esto lo usan como gancho, luego venden sus tomates, sus trajes y sus lavadoras que es donde ganan dinero. Gracias a estas multinacionales nos estamos cargando el pequeño comercio que es en realidad quien te saca de los apuros, te aconseja bien en tu compra, en tu configuración de equipo y programas, etc... Esta genta sólo sabe vender y punto. Nunca te dan una solución a un problema. Cuanta gente ha ido al Carrefour, por ejemplo, y le han limpiado un virus, o formateado un ordenador, o ampliado memoria, etc... Esa es mi lucha hacer que la genta comprenda que este es un mercado muy especializado y que no vale cualquier sitio. Por mi experiencia digo que lo mas importante es la postventa y el servicio al cliente una vez ha comprado, cosa que estas grandes empresas no tienen.

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  173. Yo siempre he comprado en BEEP por un simple motivo: EL PRECIO Y EL TRATO DIRECTO CON UN TÉCNICO.
    Lo siento mucho por los trabajadores. Ánimo.

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  174. Era de esperar que tiendas del estilo de PCCity, que como comentas en el artículo se dedica a tener robots y vender/ofrecer cosas inutiles o poco rentables al cliente en vez de ofrecer precios algo mas competitivos. Ese cliente te irá una vez, quizas dos, pero casi el 100% que no irá una tercera(a la vista está). Este tipo de tiendas estan hechas para durar maximo 10 años, cuando la tercera "generación" ya no va por "incompetentes" (en todos sentidos) debido al sistema de ventas (no por los empleados, mas bien por los autosobrevalorados directivos), que este sistema esta maximizado para exprimir al cliente todo lo posible (ya que, como he dicho, en 10 años a lo sumo van a pique).
    Ahora, en tiempos de crisis, este sistema no funciona ya que el cliente busca precios bajos para maximizar el ahorro, comprar lo imprescindible y si puede tener buen servicio y profesionales que le aconsejen a maximizar el ahorro, mucho mejor.

    Conclusion, tiendas tipo PCCity y algunas mas de corte similar estan hechas para conseguir los maximos beneficios en pocos años, no para que duren en el tiempo. Si no fijaros en otras tiendas que llevan muchos mas años que politica de negocio y ventas llevan (seguramente todo lo contrario). De hecho es el problema que nos ha llevado a la crisis, exprimir la vaca en menos de 1 año y llegar a matarla por la sobreexplotación, en vez de que dure 5 o 6 años de media (que suele durar) siguiendo dando leche.

    Tengo una tienda de informática y empecé justo unos meses antes de cuando empezó la crisis, y voy ganando clientes cada día mas y mi politica creo que me ayudará a tener muy buenos beneficios en un futuro, aunque ahora lo este pasando algo mal (cada vez menos mal y estamos en crisis), ya que mis clientes vuelven una y otra vez y estan contentos de que le ofrezca justo lo que necesitan, ni mas ni menos.

    Animo para los empleados y espero que no haya mal que por bien no venga.

    Johnit

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  175. con la escusa de vender pasan por encima de cualquiera .
    y el pobre iluso currante se cree que esta llevando acabo ,tesnicas super guais...enseñando a engañar al personal.

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  176. así es en todos sitios, no entiendo la sorpresa, el mistery shopper y otras técnicas no son nada nuevo ni exclusivo de PCCity

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  177. Yo la verdad es que al final parece que esto es Bambi, y las cosas no son asi, al final un empresario que pone su dinero, elige que es lo que quiere hacer con sus negocios, y que linea deben seguir sus empleados. En el caso dePccity, dandome mucha pena lo que ha pasado creo que era lo previsible. Un producto en muchos casos antiguo, precios altos, trabajadores sin mucha idea, y bastante antipaticos, hasta el punto que siempre que he ido, parecia que me hacian un favor por venderme cosas (por lo menos en las dos tiendas que he estadoBravo Murillo, y SS de los Reyes.) Así que desde mi punto de vista se han unido muchas cosas, y en gran parte tambien culpa de los trabajadores.
    Dicho eso, deseo muchisima suerte a los trabajadores, y les deseo que encuentren pronto trabajo, y puedan salir cuanto antes de esta situacion. Un saludo

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  178. Yo tampoco entiendo la sorpresa, en otras grandes cadenas que también trabajan con tecnología, no voy a decir el nombre de la cadena (GAME) porque iba a dar igual, utilizan el mismo sistema de ventas con frases, etapas en la venta y los Mysteries.

    Lo único que separa esta empresa de otras es la mala gestión de sus directivos y el pobre futuro de las personas que han trabajado ahí.

    El resto ocurre en muchísimas empresas y para nada es sorprendente.

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  179. Estan asombrados con esas "fives" y en todas tiendas americanas (al menos las que conozco) trabajan bajo esa misma ESTRATEGIA DE VENTAS. Eso es simple una forma de vender y si, toda forma de vender tiene un factor sicológico.

    En la mayoría de las tiendas existe el llamado "cliente-x" ( http://www.marketing-xxi.com/field-marketing/mistery-shopper.html )

    La Atención al Cliente es muy importante para vender. Si voy a una tienda necesito información precisa y rapida. La mayoria de las tinedas en españa recibes a un inepto que te dice "si no esta ahí, ya no hay" señalando con la mano, sin verte y sin dejar lo que estaba haciendo. Eso es un error grave, para no volver.

    Y si "registraban" a los vendedores: como se puede confiar en un vendedor? Ese no es mi hijo, y si lo fuera tambien lo revisaría. Es una tienda que vende cosas muy pequeñas y muy caras. El que haya trabajado en una tienda de estas (como yo) conoce de primera mano que las perdidas por hurto (empleados) o robo (clientes) pueden llegar a niveles impensables, y siempre se planifica con un porcentaje de perdida, donde no debería haber perdida.

    El problema de pc city eran los precios, siempre prefiero pixmania online o similares.

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  180. Mercadder, desconozco qué parte de este párrafo no has entendido, que tengo a bien citar:

    "Dixons Group extendió la política "FIVES" a tudas sus tiendas; pero con PC City cometió el error de su historia, al creer que en España nos gusta ser atendidos de esa forma. "FIVES" ha sido un agujero más en el barco de la empresa."

    Te garantizo que UNA técnica de venta no funciona en todos los países. Hay que hacer un profundo análisis sociológico para determinar qué funciona y por qué en cada país, pues no todas las sociedades son iguales. Ponte a vender "FIVES" en México, verás qué risa.

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  181. Siento que una empresa cierre.Ninguna persona se merece perder su trabajo.
    Yo trabajaba una empresa gallega que fue absorbida por una cadena parte inglesa y parte francesa que ente otras cosas vende informatica.
    Teniamos que vender garantias, seguros y accesorios. El resto daba igual.
    Lo triste es que hicieron 1 ere(proximamente haran otro) para reducir gastos,redujeron las comisiones, los empleados cobrabamos la mitad que hace 3 años, n siquiera era mileurista,(antes de que nos comprasen)pero los directores de tienda, ademas de sus mas de 2000€ mensuales, a dia de hoy cobran una paga de beneficios que en muchos casos, superan los 6000€. Y encima tiene la cara de decir que hay que arrimar el hombro.
    No todos los jefes son iguales, y las empresas tampoco, pero cuanto mas grandes son, mas similitudes les veo.

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  182. Yo he trabajado en PC City, en central, hace años y durante años. La descoordinación con las tiendas era increible y si se lo decías a los directores encima les sentaba mal porque sólo ellos sabían lo que la empresa necesitaba. Daba igual que les explicaras que pasabas mucho tiempo hablando con las tiendas y que muchas cosas no aparecían en los informes porque claro, para llegar a jefe de tienda lo primero era mamarla bien.
    La logística para dar servicio a tienda era buena y no se usaba, no por falta de ganas, sino porque los directores en central estaban más preocupados en buscar cargos europeos que en sacar la empresa adelante y formar en ese sentido al personal... Claro, como el servicio dependía de Inglaterra en lugar de ellos pues básicamente era mierda. Algunos tradings a los que he ido me han dado ganas de llorar: no sabían a qué precio vender las cosas, reparaciones con Micr... a 150 euros sobremesa y 300 por portátil... Tardaron años en darse cuenta de que si lo que fallaba era solo el teclado podíamos enviar uno a casa del cliente, más barato y más rápido. Y eso si la máquina no tenía que pasar por esa empresa externa que nos cobraba un pastuncio varias veces porque no salía reparada. Pero lo mejor de todo es lo que pasó con MM..., los que llevaban las garantías para empresas, que con ellos directamente pagamos por adelantado y luego desaparecieron.
    Les molaba mucho externalizar servicios para justificar sus puestos: las cosas no van mal es que estoy estructurando... Si se hubiera hecho interno por lo menos el dinero que se tiraba huiera caído en casa y lo mismo hubiera terminado funcionando.

    En fin, que yo hace años que dejé la empresa. Como le expliqué a mi director: "Yo no tengo piscina y no voy a pagar la vuestra con mi sudor".

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  183. Personalmente, tampoco me parece justo echarle la culpa a los británicos de las políticas de PC City. Yo trabaje en una tienda EI System durante casi 1 año, desde su apertura hasta que Dixon's compro la cadena de tiendas y la renombró como PC City (a principios del año 2000). Por aquel entonces ya existía el mistery shopper, la política de ventas (aunque no en los mismos términos), la obsesión con presionar al cliente, al que ya se llamaba invitado en esa época, para comprar hoy y no mañana (de hecho no cerrar una venta era lo que mas te penalizaba en la valoración del mistery shopper), etc. Lo que no entiendo es como han sobrevivido tanto tiempo manteniendo las mismas políticas que ya no funcionaban del todo bien en el año 2000, supongo que porque no es que pagasen sueldos estratosfericos a los comerciales (a los responsables de tienda si que los untaban bien) y desde luego no se gastaron ni 1 euro en el software / hardware de gestión. Cuando estas Navidades vi en una de las tiendas que seguían con la misma aplicación de gestión que ya era antigua, incomoda y LENTA hace 12 años, muchas cosas empezaron a tener sentido...
    En fin, ya lo siento por la gente que se va a quedar en la calle, pero no me da pena en absoluto que compañías con mentalidades tan caducas acaben en la mas absoluta de las ruinas.

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  184. Sin ninguna duda estoy de acuerdo en muchos puntos de los que se han hablado, pero si hay 2 motivos por lo que Pc City cierra son: 1. FIVES (como has dicho amigo, GRAN ERROR) somos españoles y en España funcionamos, actuamos y pensamos de otra manera, SPAIN IS DIFERENT! y otra que para mi es la más grave es que con todo el compañerismo que hay dentro de las tiendas y central, la empresa se basa en conseguir objetivos y nos han tenido muy focalizados a ello desde el momento que firmas el contrato, en resumen... COMPRAS(Sólo mira por su OBJETIVO de margen, no le preocupa que vendamos más o menos) RRHH (Sólo mira por su objetivo de rotación, que alguien no trabaja da igual, apartalo como a un perro y ya se ira, ya estan los demás dando todo) TIENDAS (Robandose pedidos entre compañeros y otras tiendas para recibir palmaditas en la espalda) y así sin parar... nos han enseñado a ser así, y en vez de trabajar todos juntos para conseguir el éxito, es mejor ir a recibir halagos y como no dinero... "como esto sólo es un trabajo, no?"... una auténtica pena, la verdad.. ahora lo pagamos todos.

    Soy mando en Madrid desde hace más de 8 años y sé de lo que hablo.

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  185. En primer lugar un empresaro monta un negocio con la finalidad de ganar dinero. Para ello exige unas tecnicas comeciales que bajo su punto de vista ayudaran a ganar mas, en este caso es FIVES, una parte mas de las funciones que se me piden y que yo cumplo porque es una norma de la empresa que me ha contratado independientemente de que funcione o no.
    En segundo lugar,es normal que dicho empresario controle sus inversiones, me parece bien que nos pasen la paleta y registren los bolsos-mochilas y no sería la primera vez que un empleado intenta robar algo. Yo, como no tengo nada que esconder nunca me he sentido molesto.
    Y en tercer lugar, si ahora se van a llevar unos incentivos mis managers y mi gerente por evitar robos internos me parece la mejor idea del mundo. Estos, son compañeros igual que el resto, no son ellos los que desconfian de mi por eso no me ofende, y me parece genial que puedan sacar algo de dinero a la compañia antes de quedarse en el paro. NOsotros hemos tenido la oportunidad de ganar buenas comisiones cuando vendíamos, tan buenas que a veces ganabamos mas que los managers. Esta bien que ahora les toque a ellos. Y me alegro de que pueden sacarse un plus antes del cierre pòrque tambien tienen una familia que mantener, una hipoteca que pagar, gastos como todo ser humano y sus sueldos tampoco han sido muy allá.
    Lo que no estaría mal es que a todos no spagasen un plus este ultimo mes porque con la liquidacion estamos trabajando a destajo,incluso mas que en navidad siendo el periodo con mas ventas, con listas de espera de hora y media,colas de clientes esperando a que abramos la tienda por la mañana manteniendose esta afluencia hasta que se cierra por la noche,con mayor riesgo debido al gran movimiento de stock, desmontando lineales, sin tiempo de descansos, etc...sumandole nuestro desanimo por dejar a buenos compañeros y quedarnos en el paro y todo ello cobrando el sueldo mínimo,sin comisiones ya que ya no podemos vender ni seguros, ni financiaciones, ni contratos de internet, ni servicios tecnicos ni nada que a nosotros nos dé dinero. TODOS NOS MERECEMOS UN PLUS.

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  186. Matizando.

    - Voy a resaltar una contradicción magnífica que acabas de cometer en tu post: "El empresario exige unas tecnicas comeciales que bajo su punto de vista ayudaran a ganar mas, en este caso es FIVES".

    EFECTIVAMENTE: bajo el punto de vista del empresario. El empresario es, sólo eso, empresario. SÓLO invierte dinero. Sabe de economía (matemáticas), pero no la forma en que se realiza la venta.

    Esto es como si invierto mis ahorros en crear una cadena de 10 pizzerías en mi ciudad, y dando empleo a 5 camareros por tienda abierta. Contrato a un encargado por establecimiento, y a un economista que me lleve las cuentas. ¿Estoy en la obligación, acaso, de saber hacer una pizza? No, yo sólo he invertido mi dinero en crear un negocio y contratar gente, nada más.

    Ahora, cambia las pizzerías por establecimientos de PC City. Cambia las pizzas y platos de spaghettis por productos electrónicos. Y cambia al ricachón que ha creado el negocio a partir de sus ahorros (yo) por el creador de Dixons Group. Fin.

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  187. Todo lo que comentas (seguridad, nombres, técnicas de venta, etc...) es idéntico a lo que se hace en casi todas las tiendas o grandes superficies del sector. Sin entrar a valorar si es bueno o malo, es absolutamente generalizado.

    Mucho ánimo a todos los ex-empleados.

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  188. Independientemente de donde venga esta estrategia de venta (FIVES), si del mismo empresario o de la gente que tiene contratada para que le gestione su inversion, es una norma que tiene el empleado y ha de cumplir como una función más.
    Al igual que la del registro para evitar pérdidas totalmente razonable porque una empresa pierde pasta si no vende o si tiene mas robos que ventas.

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  189. efectivamente como apuntan mas arriba estos "grandes" tienen los días contados. Da la casualidad de que por lo visto los Españoles NO SOMOS TONTOS y este tipo de distribuidores que únicamente se sostienen por volumen de ventas no tienen futuro en nuestro pais. Media Markt etc..... ya pueden ir haciendo las maletas porque su ciclo ha cumpido, se les ha visto el plumero.

    ¿Que es lo que va a quedar?

    Si realmente quereis comprar lo mas barato sin ningún servicio adicional la venta online.

    Si quereis comprar a un precio competitivo y con un servicio postventa la tienda especializada avalada por algún grande tipo BEEP etc.....

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  190. esto no es mas que otro ejemplo del fracaso de la llamada globalización. ¿porque se empeñan en europerizarnos o hacernos ver que lo que funciona en EEUU es lo que va a quedar aqui? ¿Acaso estamos todo el día comiendo hamburguesas y comida basura como sucede en estos paises?
    Tenemos nuestras costumbres propias para vivir y a la hora de hacer las compras, no tenemos que importar nada de otros paises, ni FIVES NI PUÑETAS.
    A ver si espabilamos y dejamos de dejar la pasta para que se la lleven unos pocos extranjeros mientras que a los pobres empleados les tratan como si fueran basura!
    Un abrazo a todos los afectados por el cierre.

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  191. Todas las tecnicas de ventas son buenas o malas solo dependen de dos cuestiones:

    1.- Que el que las esta usando sepa usarlas y este convencido de que usandolas mejorara sus ventas.

    2.- Que las use perfectamente para que nunca, nunca, el cliente se de cuenta de que están usando una técnica o táctica de venta o fidelizacion con él, porque como se de cuenta, la hemos cag..do

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  192. No estoy del todo de acuerdo.

    Un actor puede ser EL MEJOR, pero como los guionistas le den un GUIÓN infumable... Poco se puede hacer.

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  193. Estoy de acuerdo con casi todo, yo como cliente me he comprado un portatil de gama alta hace bien poco, pues a la hora de mirar en pc city, veia portatiles con componentes de la generacion anterior(de hace 2 años) a un precio mas caro que los de nueva generacion en PCComponentes.

    Tambien decir que hay otras empresas como El Corte Ingles, que son mas caras, pero joder el trato siempre que he comprado ahi ha sido exquisito y si he tenido algun tipo de problema me lo han arreglado siempre sin ponerme ninguna traba.

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  194. Pues ahora tienen los días morados... (eso significa que pronto llegarán los días "negros")... no somos nada:

    https://sites.google.com/site/codigodedescuento/codigo-de-oferta-especial-pc-city/pccity1

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  195. ¿¿¿¿¿ "Ahora" ???? (lo de los días morados????)

    Madre mía, qué tarde se entera la peña de todo... PC City empezó con los días morados desde principios de Abril, y estamos a 24.

    No te esfuerces en ir. No quedan ni teles, ni ordenadores, y casi ni discos duros en NINGUNA de las tiendas de TODA la compañía.

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  196. Yo, como empleado de PcCity Majadahonda estoy totalmente de acuerdo con la noticia-denuncia del compañero, y avalo su teoría. Fives es una técnica de vendedores autómatas que siempre supimos que no valía para nada. Lo de pasarnos la pala es totalmente cierto e indignante, y ahora que les den un bonus a los managers y gerente es el colmo. Deberíamos hacer alguna movilización masiva. Un saludo.

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  197. una cosa... cuando va a cerrar (si esque finalmente decide cerrarse) en las noticias dijeron finales de abril... y como puede ser que estemos a finales de abril y decidan abrir nueva tienda en a coruña???? no entiendo nada.. a ver si me lo puede esplicar alguno...

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  198. Si en las noticias dijeron "a finales de Abril", la cadena o periódico que lo dijo aportó una información errónea.

    Todas, absolutamente todas las tiendas se cerrarán definitivamente antes del 30 de Mayo.

    La tienda a la que haces mención se proyectó muchos meses antes de que Dixons Group decidiera abandonar el mercado español bajo la marca PC City. La tienda de A Coruña abrió porque suscribió un compromiso de apertura con "Marineda City" (el complejo comercial en que está emplazado ese PC City), al igual que las restantes tiendas de ese centro comercial. No abrir la tienda significaría pagar una multa cuya cuantía era muy elevada; así que salía más rentable abrir durante éstos pocos días, que dejarla cerrada y abonar la multa.

    Lo de "SI ES QUE decide cerrarse", sobra en tu comentario. Para tu información, hace 15 minutos, acaba de comenzar el proceso de negociación entre Dixons Group y Sindicatos, en el que se pactarán las indemnizaciones a los 1300 trabajadores por el cierre total de la empresa. Arrojar dudas a estas altura de la película sobre si PC City cierra o no es arañar en la herida, de muy mal gusto y de una carencia de información máxima.

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  199. no no, relajate! entiendo que no sea del todo verdad lo que se menciona en las noticias, pero tambien debes entender que mucha gente esta perdida, y yo soy entre ellos..

    este tema llego a tener tanta especulacion, que hasta que no psusite tu las pautas...buff no se que pensaria!

    pero en fin, entonces ya quedo todo entendido!

    otra cosa: ahora os mandan a la calle, u os envian a otra empresa...? quiero decir con derecho a paro, finiquito y esas cosas? o nada de nada? almenos se sentaron a ayudaros..o ni eso???

    que os dicen los "jefes" de aqui? no me calenteis la cabeza no? pssss joder, que mal rollo...

    mucho animo para los 1300 :D

    suerte<>!

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